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Costumer service and satisfaction
(2002)
Tipo de documento: Artículo
El buen servicio al cliente no siempre se nota, pero el mal servicio invariablemente sí. El autor le explica cómo el servicio al cliente afecta el éxito a corto y largo plazo de una empresa.
Cuadernos de Ciencias Económicas y Administrativas No. 2
(2002)
Tipo de documento: Artículo
Los sistemas CMR estánd e moda. Lamentablemente muchos directores de empresa miran a este sistema como un sistema más, como una herramienta más de la administración.