Modelo de negocio digital para que pacientes internacionales encuentren una oferta integral de cirugía plástica y demás servicios complementarios del turismo médico en Bucaramanga y su área metropolitana

Abstract

La presente investigación propone un modelo de negocio digital teniendo en cuenta la oportunidad que Internet ofrece para la oferta de cirugía plástica y servicios complementarios del Turismo Médico dirigido a pacientes internacionales y que a su vez permite dinamizar el turismo médico en Bucaramanga y el Área Metropolitana. La investigación contempla información y antecedentes sobre el Turismo Médico como sector emergente de la economía mundial, el panorama del turismo médico y su desarrollo en Colombia y Santander; identificando una oportunidad de negocio en la Cirugía Plástica como industria en crecimiento a nivel global y la integración de servicios complementarios mediante la utilización de Internet. Para dar respuesta al planteamiento del problema presentado, se dio cumplimiento a los objetivos propuestos mediante una metodología cualitativa y el desarrollo de cuatro fases del proyecto. En la fase uno se realizó un estudio de mercado sobre el paciente turista y la cirugía plástica en Bucaramanga, mediante la entrevista a profundidad con cirujanos plásticos, así como utilización de fuentes secundarias de datos se determinaron los segmentos de clientes del negocio, la oferta disponible en la región y la validación del negocio digital, igualmente mediante las Cinco Fuerzas de Porter se determinó el análisis del sector y atractivo de la industria. En la fase dos se diseñó la propuesta de valor, la cual busca propiciar funcionalidades digitales innovadoras, aplicando la metodología CANVAS con profundizando en cada variable; también se elaboró la estrategia de introducción al mercado, advirtiendo la necesidad de una escalabilidad del negocio a partir del año uno a nivel nacional. En la fase tres se estableció la estructura administrativa y normativa para la operatividad del negocio digital, estableciendo como canal una plataforma Ecommerce con integración del modelo Peer To Peer (P2P), con una primera versión en formato web y responsive para adaptación mobile, igualmente se determinaron los requerimientos tecnológicos, su flujo operativo y se elaboró el producto mínimo viable. En la fase cuatro de la investigación se desarrolló el modelaje financiero y factibilidad del negocio, estableciendo la proyección financiera a cinco años. Mediante el Estado de Resultados, Flujo de Caja, Fuente de Financiamiento y Balance General se determinó el valor presente neto VNP, tasa de oportunidad y tasa interna de retorno TIR, validando la teoría de la escalabilidad y creación de ecosistema como atributo necesario del negocio digital para generar volumen de facturación que permite lograr una alta rentabilidad del emprendimiento propuesto.