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Implementación de la norma ITIL en el centro de soporte a usuario de la UNAB
(2008)
Tipo de documento: Trabajo de Grado
La necesidad de prestar óptimos niveles de servicio en las áreas involucradas con las TI (Tecnologías de información) hace necesario que las empresas se adapten a marcos de referencia, metodologías y estándares existentes ...