El Servicio: Palanca estratégica

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Fecha
1994-04
Autor
Arévalo Segrera, Maritza Inés
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Resumen
Los clientes, generalizan y califican la imagen de toda la compañía con base en una sola experiencia.
Palabras clave
Servicio al cliente; Mercadeo; Ventaja competitiva; Relaciones con los clientes
Keywords
Customer service; Marketing; Commercial environment; Competitive advantage; Relationships with customers
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Fuente del recurso
  • Prospectiva. Revista de la facultad de Administración de Empresas Volumen 4 Número 5, (Abril 1985); página 20
Enlace a este registro en el Repositorio Institucional UNAB
http://hdl.handle.net/20.500.12749/22754
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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