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Modelo de negocio digital para el mantenimiento y reparaciones básicas en hogares de Bucaramanga y área metropolitana
dc.contributor.advisor | Ferreira Traslaviña, Sergio Iván | spa |
dc.contributor.author | López Caballero, Henry Orlando | spa |
dc.contributor.author | Ramírez Forero, Jorge Mauricio | spa |
dc.coverage.spatial | Bucaramanga (Santander, Colombia) | spa |
dc.date.accessioned | 2020-06-26T20:18:27Z | |
dc.date.available | 2020-06-26T20:18:27Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12749/2118 | |
dc.description.abstract | En los últimos años el número de usuarios de internet y de los dispositivos móviles han ido creciendo, permitiendo la entrada de nuevos modelos de negocio, los cuales, año tras año han ido acaparando mayor parte del mercado y permitiendo nuevas modalidades de intercambio (Mohlmnn, 2015). En el presente trabajo, se presenta una propuesta de modelo de negocio que hace parte de la economía colaborativa. A través de la intermediación digital, se busca poner en contacto a los prestadores de servicios de mantenimiento y reparación necesarios en el hogar, con los usuarios tomadores de estos servicios, permitiendo la colaboración entre ellos. La economía colaborativa es una tendencia donde se da el nacimiento de startups y nuevos emprendimientos, todos utilizando el internet. Se propone un modelo de negocio validado con elementos comerciales y financieros. | spa |
dc.description.tableofcontents | 1 RESUMEN ........................................................................................................................... 10 2 CAPÍTULO I: PROBLEMA U OPORTUNIDAD .......................................................... 11 2.1 Antecedentes ................................................................................................................ 12 2.2 Preguntas Orientadoras ................................................................................................ 15 3 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE ..................................... 16 3.1 Modelo de negocio ....................................................................................................... 16 3.2 Economía Colaborativa ................................................................................................ 19 3.2.1 Consumo colaborativo .............................................................................................. 21 3.3 Economía Colaborativa Versus Economìa No colaborativa ........................................ 23 3.4 Regulación de la economía colaborativa ..................................................................... 24 3.5 Distribución de las iniciativas en la economía colaborativa ........................................ 28 3.6 Tipología de los modelos de negocio de Economía colaborativa ................................ 30 4 CAPÍTULO III: ASPECTOS METODOLÓGICOS ...................................................... 31 4.1 Objetivo General .......................................................................................................... 33 4.1.1 Objetivos Específicos ................................................................................................ 34 4.1.2 Diseño de la herramientas de investigación del mercado objetivo ........................... 34 4.1.3 Descripción del público a entrevistar……………………………………………... 31 5 CAPÍTULO IV RESULTADOS ........................................................................................ 35 5.1 Análisis del sector ........................................................................................................ 36 5.1.1 Análisis del microentorno ......................................................................................... 39 5.1.1.1 Amenaza de entrada de nuevos competidores: Importancia alta. ..................... 40 5.1.1.2 Rivalidad entre los competidores: Importancia Alta ........................................ 41 5.1.1.3 Poder de negociación con los proveedores: importancia Alta. ......................... 41 5.1.1.4 Amenaza en el ingreso de productos sustitutos: Importancia alta. ................... 42 5.1.1.5 Poder de negociación de los clientes: Importancia alta .................................... 42 5.1.2 Análisis del macroentorno ........................................................................................ 42 5.1.2.1 Entorno Político ................................................................................................ 42 5.1.2.2 Entorno Económico .......................................................................................... 43 5.1.2.3 Entorno Social ................................................................................................... 43 5.1.2.4 Entorno Tecnológico ......................................................................................... 44 5.1.2.5 Entorno Ambiental ............................................................................................ 44 5.1.2.6 Entorno Legal .................................................................................................... 45 5.1.3 Análisis del mercado ................................................................................................. 45 5.1.4 Segmento de clientes ................................................................................................. 54 5.1.5 Descripción de los consumidores .............................................................................. 55 5.1.6 Tamaño del mercado ................................................................................................. 56 5.1.7 Análisis de la competencia ........................................................................................ 56 5.1.7.1 Resultados del Análisis de la Competencia. ..................................................... 62 5.1.8 Estrategia y plan de introducción de mercados ......................................................... 66 5.1.8.1 Objetivo Mercadológico ................................................................................... 66 5.1.8.2 Concepto de negocio y propuesta de valor ....................................................... 66 5.1.8.3 La Estrategia de Producto- servicio .................................................................. 67 5.1.8.4 Estrategia de Precio. .......................................................................................... 67 5.1.8.5 Estrategia Fuerza de Ventas. ............................................................................. 68 5.1.8.6 Estrategia de Distribución. ................................................................................ 68 5.1.8.7 Estrategia de Promoción ................................................................................... 68 5.1.8.8 Estrategias de Comunicación ............................................................................ 69 5.1.9 Estrategias de Servicio .............................................................................................. 71 5.2 Aspectos técnicos ......................................................................................................... 71 5.2.1 Objetivos de producción ........................................................................................... 72 5.2.2 Descripción del proceso ............................................................................................ 72 5.2.3 Requerimientos ......................................................................................................... 73 5.2.4 Proveedores ............................................................................................................... 73 5.3 Aspectos organizacionales y legales ............................................................................ 73 5.3.1 Objetivos ................................................................................................................... 74 5.3.1.1 Análisis estratégico ........................................................................................... 74 Misión. .............................................................................................................................. 75 Visión. ............................................................................................................................... 75 5.3.2 Estructura Organizacional ......................................................................................... 75 5.3.2.1 Perfiles, funciones y habilidades ....................................................................... 75 5.3.2.2 Factores Clave de la Gestión del Talento Humano ........................................... 77 5.3.2.3 Sistema de Incentivos y Compensación del Talento Humano .......................... 77 5.3.3 Aspectos legales ........................................................................................................ 77 5.3.3.1 Estructura jurídica y tipo de sociedad ............................................................... 78 5.3.3.2 Regímenes especiales ........................................................................................ 79 5.4 Aspectos financieros .................................................................................................... 79 5.4.1 Objetivos financieros ................................................................................................ 79 5.4.2 Proyección de ventas ................................................................................................. 79 5.4.3 Presupuesto de gastos ............................................................................................... 81 5.4.4 Presupuestos de Inversiones ..................................................................................... 82 5.4.5 Balance ...................................................................................................................... 82 5.4.6 Estado de resultados .................................................................................................. 83 5.4.7 Flujo de caja .............................................................................................................. 84 5.4.8 Indicadores financieros ............................................................................................. 85 5.5 Enfoque de la sostenibilidad ........................................................................................ 85 5.5.1 Dimensión de social .................................................................................................. 86 5.5.2 Dimensión Ambiental ............................................................................................... 86 5.5.3 Dimensión Económica .............................................................................................. 87 5.5.4 Dimensión Gobernanza ............................................................................................. 87 CAPÍTULO V: HALLAZGOS Y CONCLUSIONES ..................................................... 88 Hallazgos ...................................................................................................................... 88 6.1 Conclusiones ................................................................................................................ 90 6.2 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 92 | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.relation.ispartof | CORE School of Management | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
dc.title | Modelo de negocio digital para el mantenimiento y reparaciones básicas en hogares de Bucaramanga y área metropolitana | spa |
dc.title.translated | Digital business model for basic maintenance and repairs in homes in Bucaramanga and the metropolitan area | eng |
dc.degree.name | Magíster en Administración y Dirección de Empresas | spa |
dc.coverage | Bucaramanga (Colombia) | spa |
dc.publisher.grantor | Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB | spa |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad Economía y Negocios | spa |
dc.publisher.program | Maestría en Administración y Dirección de Empresas (MBA) | spa |
dc.description.degreelevel | Maestría | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
dc.type.local | Tesis | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
dc.subject.keywords | Technological innovation | eng |
dc.subject.keywords | Creative business aptitude | eng |
dc.subject.keywords | Electronic commerce | eng |
dc.subject.keywords | Administration | eng |
dc.subject.keywords | Business administration | eng |
dc.subject.keywords | Business management | eng |
dc.subject.keywords | MBA | eng |
dc.subject.keywords | Investigations | eng |
dc.subject.keywords | Analysis | eng |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UNAB | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
dc.relation.references | López Caballero, Henry Orlando, Ramírez Forero, Jorge Mauricio (2019). Modelo de negocio digital para el mantenimiento y reparaciones básicas en hogares de Bucaramanga y área metropolitana. Bucaramanga (Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, CORE School of Management | spa |
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dc.contributor.cvlac | https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001397932 | * |
dc.subject.lemb | Innovación tecnológica | spa |
dc.subject.lemb | Aptitud creadora en los negocios | spa |
dc.subject.lemb | Comercio electrónico | spa |
dc.subject.lemb | Administración | spa |
dc.subject.lemb | Administración de empresas | spa |
dc.subject.lemb | Dirección de empresas | spa |
dc.subject.lemb | MBA | spa |
dc.subject.lemb | Investigaciones | spa |
dc.subject.lemb | Análisis | spa |
dc.contributor.corporatename | CORE School of Management | spa |
dc.description.abstractenglish | In recent years the number of internet users and mobile devices have been growing, allowing the entry of new business models, which, year after year have been monopolizing more part of the market and allowing new forms of exchange (Mohlmnn, 2015). In this paper, a proposal of a business model that is part of the collaborative economy is presented. Through digital intermediation, it seeks to put the necessary maintenance and repair service providers at home in contact with the users taking these services, it allows collaboration between them. The collaborative economy is a trend where startups and entrepreneurs are born, all using the internet. A validated business model with commercial and financial elements is proposed. | eng |
dc.subject.proposal | Economía colaborativa | |
dc.subject.proposal | Emprendimiento | |
dc.subject.proposal | Mantemineito y reparación | |
dc.subject.proposal | Soluciones al hogar | |
dc.subject.proposal | Intermediación digital | |
dc.subject.proposal | Startups | |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TM | |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
dc.publisher.deparment | CORE School of Management | spa |
dc.coverage.campus | UNAB Campus Bucaramanga | spa |
dc.description.learningmodality | Modalidad Presencial | spa |