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dc.contributor.advisorCorzo, José Humbertospa
dc.contributor.authorBayona de la Ossa, Jorge Albertospa
dc.contributor.authorPedreros Marín, Jorge Enriquespa
dc.coverage.spatialCartagena (Bolívar, Colombia)spa
dc.date.accessioned2020-06-26T20:09:27Z
dc.date.available2020-06-26T20:09:27Z
dc.date.issued2004-04-27
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/1945
dc.description.abstractLa eficiencia y mejora de la productividad de los procesos de una empresa depende en gran parte de la clarificación y especificación de los roles y responsabilidades de los cargos en cada uno de los procesos de una empresa. Cuándo un empleado tiene claro el rol que cumple dentro del proceso y el valor agregado que le genera, además de las responsabilidades que tiene en el proceso; puede ejecutar de una mejor manera sus tareas y/o actividades. Para cumplir con lo anterior, se utiliza una metodología, conocida Metodología RACI, herramienta que permite clarificar y especificar roles y responsabilidades de los cargos en los procesos de una empresa, que en este proyecto se limitará a los procesos de Operación de Plantas, conformado por: Recibo, preparación y entrega de hidrocarburos, Procesamiento y Transformación y Análisis de problemas operacionales. Para iniciar con la implementación de la herramienta, se parte del levantamiento de los flujogramas de bloque de procesos (termino similar al de Mapa de Proceso) de cada uno de los procesos de Operación de Plantas. Los flujogramas pretenden crear el marco ó la ventana sobre el cual se deben definir las tareas para cada uno de los cargos que integran un proceso, además de crear la conciencia y mentalidad de trabajar por procesos y no por funciones. Los flujogramas de bloque de procesos permitirán también, especificar en forma general; las dependencias con las cuales se interrelaciona el proceso analizado y tener una vista global y mas sencilla de cómo fluyen las actividades dentro de este y facilitará la identificación de los cargos analizados, dentro del flujograma de bloque de proceso. 17 Construido los mapas se inicia el listamiento de las tareas y/o actividades de cada uno de los procesos, cargos que enmarcan los procesos de Operación de Plantas, definidos por un nivel de especificidad y una jerarquía de procesos (Megaprocesos, Macroprocesos, Procesos y Subprocesos) con el fin de diferenciar su magnitud y mantener la globalidad del análisis de una organización por procesos. El proceso de elaboración de la matriz RACI inicia con la evaluación de cada una de las tareas teniendo como base los criterios de la metodología RACI. Para esto se estructura una matriz con filas y columnas, ubicando en las filas las tareas y en las columnas los cargos, con los que tiene interrelación la ejecución de la tarea. Luego se realiza una intersección tareas – cargos, aplicando el criterio de R, A, C, I, determinándose quien es el responsable por ejecutar la tarea Responsable (R), quien es el Responsable con consecuencia ó Accountable (A), es decir, el cargo que verifica que se ejecutó la tarea satisfactoriamente; los cargos QUE necesariamente Se deben consultados (C) antes y durante la ejecución de la tarea y los cargos a que se deben informar (I) antes, durante y después de la ejecución de la tarea. Después de llenar la respectiva matriz se procede a clarificar los roles y responsabilidades de cada uno de los cargos del proceso, haciendo un filtro determinando las tareas para las cuales un cargo es “R” y las tareas para las cuales un cargo es “A”, para delimitar por qué tareas responde y por cuales debe responder ante instancias mayores. De este proceso resulta el producto final que alimenta al sistema de gestión integral de personal (GIP) para cada uno de los cargos que conforma los procesos de Operación de Plantas. Pero esas tareas deben estar interrelacionadas y fluyendo de un proceso a otro para identificar en un contexto más compacto y completo, el proceso global de Operación de Plantas. Es aquí finalmente donde se consolida y se establece el proceso de seguimiento y divulgación que se le va a dar a la Matriz RACI de este gran proceso.spa
dc.description.sponsorshipInstituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey ITESM;Corporación Universitaria Tecnológica de Bolívar CUTBspa
dc.description.tableofcontentsRESUMEN INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA 21 1.1 RESEÑA HISTORICA 21 1.2 LOCALIZACIÓN 22 1.3 MISIÓ N 23 1.4 VISIÓ N 23 1.5 RETO S 23 1.6 PLANTAS DE ECOPETROL 23 1.6.1 P lanta de Cracking 24 1.6.2 P lanta de Crudo 25 1.6.3 P lanta de Viscorreductora 26 1.6.4 Pl anta Eléctrica 27 1.6.5 Pr oductos obtenidos del proceso de Refinación. 28 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 29 2.1. ANTECEDENTES 30 2.2. FORMULACION DEL PROBLEMA 34 3. JUSTIFICACIÓN 34 3.1. RELEVANCIA E IMPORTANCIA 34 3.2. ALCANCES Y LIMITACIONES 35 4. CONSTRUCCION Y VALIDACION DE LOS FLUJOGRAMAS DE BLOQUES DEL MACROPROCESO DE OPERACIÓN DE P LANTAS. 37 4.1. PROCESO DE RECIBO, PREPARACIÓN Y ENTREGA DE HIDROCARBUROS. 39 4.2. PROCESO DE PROCESAMIENTO Y TRANSFORMACIÓN 40 4.3. PROCESO DE ANÁLISIS DE PROBLEMAS OPERACIONALES 42 5. LISTAMIENTO DE LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES DE LOS ROCESOS DE OPERACIÓN DE PLANTAS: RECIBO, PREPARACIÓN Y ENTREGA DE HIDROCARBUROS, PROCESAMIENTO Y TRANSFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE PROBLEMAS OPERACIONALES 46 6. ELABORACIÓN DE LA HERRAMIENTA MATRIZ RACI Y DEFINICIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES DE LOS CARGOS DE CADA UNO DE LOS PROCESOS DE OPERACIÓN DE PLANTAS 68 7. CLARIFICACIÓN DE ROLES Y RESPONSABILIDADES DE CADA UNO DE LOS CARGOS QUE CONFORMAN LOS PROCESOS DE OPERACIÓN DE PLANTAS. 73 8. DEFINICIÓN DE LAS FUNCIONES GENÉRICAS DE CADA UNO DE LOS CARGOS DE LOS PROCESOS DE OPERACIÓN DE PLANTAS. 76 9. MARCO TEORICO 104 9.1. REVISIÓN DE LA LITERATURA 104 9.2. MARCO CONCEPTUAL 107 10. M ETODOLOGÍA 110 10.1. PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL METODO 110 10.1.1. Método Teórico 110 10.1.2. Métodos Empíricos 111 10.1.2.1. Entrevista 111 10.1.2.2. An ál isis de Documentos 111 10.2. RECOLECCION DE TÉCNICAS DE INFORMACIÓN 111 10.2.1. Fuentes Primarias 111 10.2.2. Fuentes Secundarias 111 10.2.3. Población y Muestra 112 11. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 113 12. PRESUPUESTO 116 13. RECURSOS NECESARIOS 117 13.1. RECURSOS HUMANOS 117 13.2. RECURSOS MATERIALES 118 13.3. RECURSOS INSTITUCIONALES 118 14. CONCLUSIONES 119 BIBLIOGRAFÍA 122 ANEXOS 123spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectEcopetrol
dc.subjectRefinería de Cartagena
dc.titleDesarrollo y aplicación de la metodología Raci para definir, especificar y clarificar los roles y responsabilidades de los cargos del macroproceso de operación de plantas de la refinería de Cartagenaspa
dc.title.translatedDevelopment and application of the Raci methodology to define, specify and clarify the roles and responsibilities of the positions of the macro-process of plants of the Cartagena refineryeng
dc.degree.nameMagíster en Administraciónspa
dc.coverageBucaramanga (Colombia)spa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contablesspa
dc.publisher.programMaestría en Administraciónspa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.subject.keywordsOccupational analysiseng
dc.subject.keywordsWork productivityeng
dc.subject.keywordsProduction managementeng
dc.subject.keywordsBusiness administrationeng
dc.subject.keywordsInvestigationseng
dc.subject.keywordsAnalysiseng
dc.subject.keywordsProcess improvementeng
dc.subject.keywordsResponsibility of positionseng
dc.subject.keywordsOrganizationeng
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.relation.referencesBayona de la Ossa, Jorge Alberto, Pedreros Marín, Jorge Enrique, Corzo, José Humberto (2004). Desarrollo y aplicación de la metodología Raci para definir, especificar y clarificar los roles y responsabilidades de los cargos del macroproceso de operación de plantas de la refinería de Cartagena. Bucaramanga (Santander, Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey ITESM, Corporación Universitaria Tecnológica de Bolívar CUTBspa
dc.relation.referencesEmpresa Colombiana de Petróleos. Manual de la organización, Cartagena: La empresa, 1998.spa
dc.relation.referencesEmpresa Colombiana de Petróleos. Sistema de Gestión Integral de Personal, Cartagena: La empresa, 2002.spa
dc.relation.referencesEmpresa Colombiana de Petróleos. Reorganización administrativa como mejora de los procesos, Cartagena: La empresa, 1998, 1999.spa
dc.relation.referencesTAMAYO Y TAMAYO, Mario. El proceso de investigación científica. Tercera edición. Bogotá: Limusa. 1997.spa
dc.relation.referencesMENDEZ, Carlos, Metodología guía para elaborar diseños de investigación económicas, contables y administrativas. Segunda edición. Bogotá: Mac Graw Hill. 1995.spa
dc.relation.referencesCHIAVENATO, Idalberto, Introducción a la Teoría General de la Administración. Cuarta Edición. Bogotá : Mc Graw Hill.spa
dc.relation.referencesINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTFICACION. Tesis y otros trabajos de grado, Bogotá: ICONTEC, 2002.spa
dc.subject.lembAnálisis ocupacionalspa
dc.subject.lembProductividad del trabajospa
dc.subject.lembAdministración de la producciónspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembInvestigacionesspa
dc.subject.lembAnálisisspa
dc.description.abstractenglishThe efficiency and improvement of the productivity of the processes of a company depends largely on the clarification and specification of the roles and responsibilities of the positions in each of the processes of a company. When an employee is clear about the role they play within the process and the added value that it generates, in addition to the responsibilities they have in the process; You can perform your tasks and / or activities in a better way. To comply with the above, a methodology is used, known as RACI Methodology, a tool that allows to clarify and specify roles and responsibilities of the positions in the processes of a company, which in this project will be limited to the Plant Operation processes, made up of : Receipt, preparation and delivery of hydrocarbons, Processing and Transformation and Analysis of operational problems. To begin with the implementation of the tool, the starting point is the gathering of the process block flowcharts (a term similar to the Process Map) of each of the Plant Operation processes. The flowcharts are intended to create the framework or the window on which the tasks for each of the positions that make up a process should be defined, in addition to creating the awareness and mentality of working by processes and not by functions. Process block flow charts will also allow to specify in a general way; the dependencies with which the analyzed process is interrelated and to have a global and simpler view of how the activities flow within it and will facilitate the identification of the analyzed positions, within the process block flow chart. 17 Once the maps are built, the listing of the tasks and / or activities of each of the processes begins, positions that frame the Plant Operation processes, defined by a level of specificity and a hierarchy of processes (Megaprocesses, Macroprocesses, Processes and Subprocesses ) in order to differentiate its magnitude and maintain the globality of the analysis of an organization by processes. The process of preparing the RACI matrix begins with the evaluation of each of the tasks based on the criteria of the RACI methodology. For this, a matrix with rows and columns is structured, placing the tasks in the rows and the positions in the columns, with which the execution of the task is interrelated. Then an intersection tasks - positions is carried out, applying the criteria of R, A, C, I, determining who is responsible for executing the task Responsible (R), who is the Responsible with consequence or Accountable (A), that is, the charge that verifies that the task was executed satisfactorily; the charges THAT must necessarily be consulted (C) before and during the execution of the task and the charges that must be reported (I) before, during and after the execution of the task. After filling in the respective matrix, we proceed to clarify the roles and responsibilities of each of the positions in the process, making a filter determining the tasks for which a position is "R" and the tasks for which a position is "A" , to delimit for which tasks it responds and for which it must respond to higher authorities. This process results in the final product that feeds the comprehensive personnel management system (GIP) for each of the positions that make up the Plant Operation processes. But these tasks must be interrelated and flowing from one process to another to identify in a more compact and complete context, the global Plant Operation process. It is here where the follow-up and dissemination process that will be given to the RACI Matrix of this great process is finally consolidated and established.eng
dc.subject.proposalMejoramiento de procesosspa
dc.subject.proposalResponsabilidad de los cargosspa
dc.subject.proposalOrganizaciónspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*


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