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Modelo de gestión del conocimiento para la unidad de marketing corporativo de la Caja Santandereana de Subsidio Familiar Cajasan en Santander

dc.contributor.advisorSanguino Galvis, Sandra Cristinaspa
dc.contributor.authorHernández Vanegas, Norma Yolandaspa
dc.coverage.spatialSantander (Colombia)spa
dc.date.accessioned2020-06-26T20:09:22Z
dc.date.available2020-06-26T20:09:22Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/1914
dc.description.abstractEl Modelo de Gestión del Conocimiento para la Unidad de Marketing Corporativo de Cajasan en Santander, busca mediante la implementación de herramientas crear un ambiente de colaboración en donde se comparta el conocimiento y se desarrollen ventajas competitivas que mejoren la capacidad de aprender y resolver problemas. La metodología se desarrolló en cuatro fases: Diagnóstico, Diseño del Modelo, Implementación de Herramientas y Socialización. Para el diagnóstico se aplicó un instrumento de 35 preguntas estructurado en los tres capitales: Humano, Estructural y Relacional. Los resultados en el diagnóstico permitieron concluir que el Nivel de Madurez de los tres capitales de la Unidad de Marketing Corporativo está en un Nivel Sensible y se identificaron las principales fortalezas y debilidades que orientaron el desarrollo del modelo. El Modelo propuesto se denomina “La Casa del Conocimiento” el cual integra los tres capitales: El capital Humano representado por los 72 colaboradores de la Unidad en los niveles operativo, Táctico y Estratético; el Capital Estructural comprende los documentos del Sistema de Gestión de Calidad, el sistema de información y los valores corporativos; en el capital Relacional las mas de 12 mil empresas afiliadas. El modelo incluye los tres procesos claves de la Unidad: Aportes, Subsidio y Fidelización y el corazón se fundamenta en el modelo de Nonaka y Takeuchi mediante los cuatro procesos claves: Interiorización, Socialización, Exteriorización y Combinación, cada uno con las políticas que permiten su implementación al interior de la Unidad. Como herramientas se diseñaron e implementaron en la intranet de la Corporación: El Directorio de Expertos, los Equipos de Mejoramiento, Nuevos Servicios, Preguntas Frecuentes y Lecciones Aprendidas. Al momento de socializarlo con el equipo se divulgo el Banco de Estímulos, que busca incentivar su uso en el equipo y lograr de esta forma los objetivos planteados.spa
dc.description.sponsorshipInstituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCION 9 CAPITULO 1. DEFINICION DEL PROBLEMA 11 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11 1.2 JUSTIFICACION 12 1.3 OBJETIVOS 14 1.3.1 Objetivo General. 14 1.3.2 Objetivos Específicos. 15 CAPITULO 2. MARCO REFERENCIAL 16 2.1 MARCO TEORICO 16 2.1.1 Gestión del conocimiento. 17 2.1.2 Capital Intelectual. 25 2.2 ESTADO DEL ARTE 26 CAPITULO 3. DISEÑO METODOLOGICO 29 CAPITULO 4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 31 4.1 DIAGNOSTICO DE CAPITAL INTELECTUAL DE LA UNIDAD DE MARKETING CORPORATIVO DE CAJASAN 31 4.1.1. Caja Santandereana de Subsidio Familiar Cajasan 31 4.1.2 Unidad de Marketing Corporativo. 33 4.1.3 Situación actual de la gestión del conocimiento. 37 4.1.4 Diagnóstico y presentación de resultados. 38 4.2 MODELO DE GESTION DE CONOCIMIENTO PARA LA UNIDAD DE MARKETING CORPORATIVO DE CAJASAN 50 4.2.1 Definición del modelo. 51 4.2.2 Creación del proceso de gestión del conocimiento. 53 4.3 HERRAMIENTAS PROPUESTAS PARA LA GESTION DE CONOCIMIENTO EN LA UNIDAD DE MARKETING CORPORATIVO 60 4.3.1 Directorio de expertos. DEX. 61 4.3.2 Equipos de mejoramiento. EME. 62 4.3.3 Generación de nuevos servicios. NUSER 64 4.3.4 Preguntas frecuentes. PFRE. 65 4.3.5 Lecciones aprendidas. 67 4.3.6 Banco de Estímulos. BAES. 69 CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 74 BIBLIOGRAFIA 76 ANEXOS 79spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.titleModelo de gestión del conocimiento para la unidad de marketing corporativo de la Caja Santandereana de Subsidio Familiar Cajasan en Santanderspa
dc.title.translatedKnowledge management model for the corporate marketing unit of the Caja Santandereana de Subsidio Familiar Cajasan in Santandereng
dc.degree.nameMagíster en Administraciónspa
dc.coverageBucaramanga (Colombia)spa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.publisher.facultyFacultad Economía y Negociosspa
dc.publisher.programMaestría en Administraciónspa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
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dc.type.localTesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.subject.keywordsGovernment jurisdictioneng
dc.subject.keywordsPersonnel administrationeng
dc.subject.keywordsWork productivityeng
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dc.subject.keywordsHuman talenteng
dc.subject.keywordsSustainabilityeng
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
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dc.contributor.cvlacSanguino Galvis, Sandra Cristina [0000775622]
dc.contributor.orcidSanguino Galvis, Sandra Cristina [0000-0001-8876-9399]
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembInvestigacionesspa
dc.subject.lembAnálisisspa
dc.description.abstractenglishThe Knowledge Management Model for the Corporate Marketing Unit of Cajasan in Santander, seeks through the implementation of tools to create a collaborative environment where knowledge is shared and competitive advantages are developed that improve the ability to learn and solve problems. The methodology was developed in four phases: Diagnosis, Design of the Model, Implementation of Tools and Socialization. For the diagnosis, an instrument of 35 questions structured in the three capitals: Human, Structural and Relational was applied. The results of the diagnosis allowed to conclude that the Maturity Level of the three capitals of the Corporate Marketing Unit is at a Sensitive Level and the main strengths and weaknesses that guided the development of the model were identified. The proposed Model is called "The House of Knowledge" which integrates the three capitals: Human capital represented by the 72 collaborators of the Unit at the operational, Tactical and Strategic levels; the Structural Capital comprises the documents of the Quality Management System, the information system and the corporate values; in Relational capital the more than 12 thousand affiliated companies. The model includes the three key processes of the Unit: Contributions, Subsidy and Loyalty and the heart is based on the model of Nonaka and Takeuchi through the four key processes: Internalization, Socialization, Externalization and Combination, each one with the policies that allow their implementation within the Unit. The following tools were designed and implemented on the Corporation's intranet: The Directory of Experts, Improvement Teams, New Services, Frequently Asked Questions and Lessons Learned. At the time of socializing it with the team, the Stimulus Bank was disclosed, which seeks to encourage its use in the team and thus achieve the objectives set.eng
dc.subject.proposalProductosspa
dc.subject.proposalPublicidadspa
dc.subject.proposalTalento humanospa
dc.subject.proposalSostenibilidadspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa


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