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Indicadores relevantes para la medición de la calidad del servicio en los productos de seguros generales en la Aseguradora Colseguros S.A. de la ciudad de Bucaramanga
dc.contributor.advisor | Giraldo Sagra, José Antonio | |
dc.contributor.author | Silva Caballero, Elidia | |
dc.contributor.author | Castañeda Jerez, María Teresa | |
dc.contributor.author | Delgado Zehr, Mary Luz | |
dc.coverage.spatial | Bucaramanga (Santander, Colombia) | spa |
dc.coverage.temporal | 2006 | spa |
dc.date.accessioned | 2022-12-01T18:54:41Z | |
dc.date.available | 2022-12-01T18:54:41Z | |
dc.date.issued | 2006 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12749/18541 | |
dc.description.abstract | Nuestro proyecto de grado se desarrolló en la Aseguradora Colseguros S.A., de la ciudad de Bucaramanga, identificando si los indicadores de gestión de la calidad del servicio de los productos de Seguros Generales eran adecuados y coherentes con la Misión, Visión, Principios y Objetivos de la compañía, donde de acuerdo a la investigación exploratoria, descriptiva y causal realizada a 50 clientes y 50 intermediarios, se propusieron mejoras y recomendaciones en las deficiencias encontradas en el desarrollo de los indicadores ya establecidos por la compañía, para de esta forma atender con mejor calidad los clientes e intermediarios que son los clientes principales de la Aseguradora, basándonos en el objetivo general de nuestro proyecto titulado: * Identificar y establecer si los indicadores de gestión de la calidad del servicio de los productos de Seguros Generales son adecuados y coherentes con la Misión, Visión, Principios y Objetivos de la compañía, y en caso de existir deficiencias, proponer y diseñar nuevos indicadores”. | spa |
dc.description.tableofcontents | FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS JUSTIFICACIÓN MARCO REFERENCIAL DISEÑO METODOLOGICO ANALISIS DE LOS RESULTADOS COHERENCIA DE LOS INDICADORES CON LA MISIÓN, VISIÓN, PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE LA COMPAÑÍA CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS GLOSARIO | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
dc.title | Indicadores relevantes para la medición de la calidad del servicio en los productos de seguros generales en la Aseguradora Colseguros S.A. de la ciudad de Bucaramanga | spa |
dc.title.translated | Relevant indicators for measuring the quality of the. service in general insurance products in the insurer Colseguros S.A. from the city of Bucaramanga | spa |
dc.degree.name | Ingeniero de Mercados | spa |
dc.publisher.grantor | Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB | spa |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad Ingeniería | spa |
dc.publisher.program | Pregrado Ingeniería de Mercados | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.local | Trabajo de Grado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.subject.keywords | Market engineering | spa |
dc.subject.keywords | Insurers | spa |
dc.subject.keywords | Services | spa |
dc.subject.keywords | Analysis | spa |
dc.subject.keywords | Financial management | spa |
dc.subject.keywords | Financial analysis | spa |
dc.subject.keywords | Insurance companies | spa |
dc.subject.keywords | Financial institutions | spa |
dc.subject.keywords | Financial indicators | spa |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UNAB | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.relation.references | ABURTO JIMENEZ, Manuel. Administración por calidad. México, Primera edición, Compañía Editorial Continental S.A. Pág. 10-26. | spa |
dc.relation.references | BELISARIO, G. Cabrejos D. Investigación de Mercadeo. Medellín, Primera edición, Editorial EAFIT. Pág. 34-50. | spa |
dc.relation.references | BELTRAN JARAMILLO, Jesús Mauricio. Indicadores de gestión / Herramientas para lograr la competitividad. Santafé de Bogotá: 3R Editores, 1998. Segunda Edición. Paginas 39 a 45. | spa |
dc.relation.references | CELA TRULOCK, José Luís. “Calidad Qué es, Cómo hacerla” segunda edición. Editorial gestión 2000. | spa |
dc.relation.references | HIEBELER, Robert — B. KELLY, Thomas — KETTEMAN, Charles. Las Mejores Prácticas. Bogotá, Editorial Norma. Pág. 100-133. | spa |
dc.relation.references | HOROVITZ, Jacques. La Calidad del Servicio. España, Primera edición, Editorial McGraw-Hill. Pág. 1-13. | spa |
dc.relation.references | JOAN, Elías. Clientes Contentos de Verdad. Barcelona, Primera edición, Editorial Gestión 2000. Pág. 25-63. | spa |
dc.relation.references | MALHOTRA, Naresh K. Investigación de Mercados un enfoque practico. México, Segunda edición, Editorial Prentice Hall. Pág. 86-111. | spa |
dc.relation.references | M. IVANCEICH, John, METER, Lorenzi, STEVEB J, Skinner. Gestión Calidad y Competitividad. Editorial: McGraw-Hill 1997 España, primera edición. Pág. 390, 752, 755. | spa |
dc.relation.references | http:www.tablerosdecomandos.com | spa |
dc.relation.references | http://escuela. med.puc.cl/Recursos/recepidem/insIntrod9d.htm | spa |
dc.relation.references | http://web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm | spa |
dc.relation.references | http://certification. bureauveritas.es/webapp/servlet/RequestHandler?mode=P T8pagelD=31 6798nextpage=siteFrameselt.jsp | spa |
dc.relation.references | http://www.edenor.com.ar/edenorweb/contenido/asiesedenor/calidad. html | spa |
dc.contributor.cvlac | Giraldo Sagra, José Antonio [0000386251] | spa |
dc.subject.lemb | Ingeniería de mercados | spa |
dc.subject.lemb | Gestión financiera | spa |
dc.subject.lemb | Análisis financiero | spa |
dc.subject.lemb | Compañías de seguros | spa |
dc.subject.lemb | Instituciones financieras | spa |
dc.subject.lemb | Indicadores financieros | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.unab.edu.co | spa |
dc.description.abstractenglish | Our degree project was developed at Aseguradora Colseguros S.A., in the city of Bucaramanga, identifying whether the service quality management indicators of General Insurance products were adequate and consistent with the Mission, Vision, Principles and Objectives of the company. company, where according to the exploratory, descriptive and causal research carried out on 50 clients and 50 intermediaries, improvements and recommendations were proposed in the deficiencies found in the development of the indicators already established by the company, in order to serve with better quality the clients and intermediaries that are the main clients of the Insurer, based on the general objective of our project entitled: * Identify and establish if the service quality management indicators of General Insurance products are adequate and coherent with the Mission , Vision, Principles and Objectives of the company, and in case of deficiencies, pr oppose and design new indicators”. | spa |
dc.subject.proposal | Aseguradoras | spa |
dc.subject.proposal | Servicios | spa |
dc.subject.proposal | Análisis | spa |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
dc.coverage.campus | UNAB Campus Bucaramanga | spa |
dc.description.learningmodality | Modalidad Presencial | spa |
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