dc.contributor.advisor | López Agudelo, Javier | |
dc.contributor.author | Amaya D., Helda C. | |
dc.contributor.author | Durán R, Miguel A. | |
dc.contributor.author | Mecon N., María Patricia | |
dc.contributor.author | Paredes V., Gloria Esther | |
dc.contributor.author | Peñaloza B., Yamile | |
dc.coverage.spatial | Bucaramanga (Santander, Colombia) | spa |
dc.coverage.temporal | 1998 | spa |
dc.date.accessioned | 2022-11-01T13:23:51Z | |
dc.date.available | 2022-11-01T13:23:51Z | |
dc.date.issued | 1998 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12749/18279 | |
dc.description.abstract | Los cambios generados desde la Constitución Política de 1991, las leyes, resoluciones y decretos que se han dictado, no han sido ajenos a los servicios de salud; al contrario, la compleja organización hospitalaria no solo desde la perspectiva de sus propios objetivos, sino por los elementos que lo conforman: trabajo interdisciplinario, oportunidad, alta tecnología, diversidad de insumos y procesos y alto nivel de exigencia por parte de los usuarios, han hecho que las instituciones inicien un cambio donde el cliente externo, el talento humano, los procesos internos, el manejo de recursos y el aprendizaje sean el punto alrededor del cual se centre la gestión.
El análisis sistemático considerado como una de las formas más completas de evaluación de una institución o servicio, fue el que se aplicó en el área quirúrgica de la Clínica Metropolitana de Bucaramanga. A partir de ahí, se identificaron los
problemas en cada una de las fases: entradas, procesos y salidas. Posterior a este análisis se estudió la situación actual del área, producto de la cual se plantea a la institución el uso de indicadores como las herramientas que van a permitir visualizar el comportamiento de los atributos que se espera que cumplan los diferentes elementos del sistema, para evaluar y hacer seguimiento de cada uno de los procesos. | spa |
dc.description.sponsorship | Universidad CES | |
dc.description.tableofcontents | INTRODUCCION 9
JUSTIFICACION 10
1. OBJETIVOS 11
1.1 GENERALES 11
1.2 ESPECIFICOS 11
2. MARCO DE REFERENCIA 12
2.1 SOPORTE LEGAL 12
2.2 MARCO CONCEPTUAL 14
2.2.1 El control de gestión y las organizaciones de salud 14
2.2.1.1 Generalidades 14
2.2.1.2 Fundamentos de control de gestión 16
2.2.1.3 La evaluación como componente del control de gestión 16
2.2.1.4 Los indicadores como instrumentos para el control de la gestión .17
2.3 MARCO INSTITUCIONAL 18
2.3.1 Reseña histórica 18
2.3.2 Filosofía institucional 19
2.3.2.1 Misión 19
2.3.2.2 Visión 19
2.3.2.3 Valores 19
2.3.3 Descripción del área quirúrgica de la Clínica Metropolitana de Bucaramanga 20
2.3.3.1 Planta física 20
2.3.3.2 Dependencia administrativa 21
2.3.3.3 Coordinación del personal 21
2.3.4 Situación actual del área de cirugía de la Clínica Metropolitana de 22
Bucaramanga
3. METODOLOGIA 24
4. ANALISIS DEL AREA QUIRURGICA DE LA CLINICA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA 25
4.1 ANALISIS SISTEMATICO 25
4.2 ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL 26
4.3 IDENTIFICACION DE PROBLEMAS 28
4.3.1 Problemas administrativos relacionados con el paciente 28
4.3.2 Problemas médicos 28
4.3.3 Problemas de talento humano 29
4.3.4 Problemas de suministros 30
4.3.5 Problemas de información 30
5. MODELO DE CONTROL DE GESTION PARA EL AREA QUIRURGICA 31
DE LA CLINICA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA
5.1 TABLERO INTEGRADO DE GESTION PARA EL AREA QUIRURGICA 31
DE LA CLINICA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA
6. CONCLUSIONES 42
7. RECOMENDACIONES 43
7.1 STANDARIZACION DE PROCESOS 43
7.1.2 Administrativos 43
7.1.3 Asistenciales 44
7.2 INFORMES DE CONTROL INTERNO 44
7.3 ORGANIZACION DEL AREA 45
7.4 CULTURA DE AUTOCONTROL 45
7.5 GESTION DE TALENTO HUMANO 45
7.6 AUDITORIA DEL SERVICIO Y DE LA CALIDAD 46 | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
dc.title | Diseño de un programa de control de gestión para el área quirúrgica de la Clínica Metropolitana de Bucaramanga | spa |
dc.title.translated | Design of a management control program for the surgical area of the Bucaramanga Metropolitan Clinic | spa |
dc.degree.name | Especialista en Auditoría en Salud | spa |
dc.publisher.grantor | Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB | spa |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad Ciencias de la Salud | spa |
dc.publisher.program | Especialización en Auditoría en Salud | spa |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
dc.type.local | Tesis | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
dc.subject.keywords | Medical sciences | spa |
dc.subject.keywords | Health sciences | spa |
dc.subject.keywords | Health audit | spa |
dc.subject.keywords | Quality of service | spa |
dc.subject.keywords | Management control | spa |
dc.subject.keywords | Emergencies | spa |
dc.subject.keywords | Public health | spa |
dc.subject.keywords | Medical Care (Evaluation) | spa |
dc.subject.keywords | Medical audit | spa |
dc.subject.keywords | Surgeries | spa |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UNAB | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.relation.references | BLANCO RESTREPO, Jorge H y MAYA MEJIA, José María. Fundamentos de salud pública : administración de servicios de salud. Medellín : s.n,1997. | spa |
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dc.relation.references | -Decreto 2174 de 1.996. Organización del sistema obligatorio de garantía de la calidad del sistema de seguridad social en salud. Bogotá, 1996. | spa |
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dc.subject.lemb | Ciencias médicas | spa |
dc.subject.lemb | Seguridad social | spa |
dc.subject.lemb | Calidad de servicio | spa |
dc.subject.lemb | Salud pública | spa |
dc.subject.lemb | Atención médica (Evaluación) | spa |
dc.subject.lemb | Auditoría médica | spa |
dc.subject.lemb | Cirugías | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.unab.edu.co | spa |
dc.description.abstractenglish | The changes generated since the Political Constitution of 1991, the laws, resolutions and decrees that have been issued, have not been alien to health services; On the contrary, the complex hospital organization, not only from the perspective of its own objectives, but also because of the elements that make it up: interdisciplinary work, opportunity, high technology, diversity of supplies and processes, and a high level of demand on the part of users, have made that the institutions initiate a change where the external client, human talent, internal processes, resource management and learning are the point around which management is centered.
The systematic analysis considered as one of the most complete forms of evaluation of an institution or service, was the one that was applied in the surgical area of the Bucaramanga Metropolitan Clinic. From there, we identified problems in each of the phases: inputs, processes and outputs. After this analysis, the current situation of the area was studied, as a result of which the use of indicators is proposed to the institution as tools that will allow visualizing the behavior of the attributes that the different elements of the system are expected to fulfill, in order to Evaluate and monitor each of the processes. | spa |
dc.subject.proposal | Ciencias de la salud | spa |
dc.subject.proposal | Auditoría en salud | spa |
dc.subject.proposal | Control de gestión | spa |
dc.subject.proposal | Urgencias | spa |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TM | |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
dc.coverage.campus | UNAB Campus Bucaramanga | spa |
dc.description.learningmodality | Modalidad Presencial | spa |