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La felicidad como emoción positiva y su relación con el servicio en un banco de la ciudad de Bucaramanga
dc.contributor.advisor | Barreto Osma, Doris Amparo | |
dc.contributor.author | Santos Quintero, Laura Juliana | |
dc.coverage.spatial | Bucaramanga (Santander, Colombia) | spa |
dc.coverage.temporal | 2011 | spa |
dc.date.accessioned | 2022-09-13T13:02:47Z | |
dc.date.available | 2022-09-13T13:02:47Z | |
dc.date.issued | 2011-05 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12749/17661 | |
dc.description.abstract | La globalización es un fenómeno que genera cambios en el mercado global. La fuerte competencia que por su causa se ha generado, ha llevado a que se inicien investigaciones hacia la búsqueda del mejor factor diferenciador en las empresas. El presente proyecto se desarrollo sobre la base de los recursos intangibles, en un Banco de la ciudad de Bucaramanga. Para ello se toman dos variables, felicidad y servicio, medidas desde dos instrumentos independientes, en una muestra no probabilística de 20 funcionarios de la entidad financiera distribuidos según cargos y oficinas. Se realizaron los análisis correspondientes por instrumento, encontrando funcionarios felices y con un buen desempeño en la cargo ejecutado. Sin embargo, no se estableció una relación significativa entre las dos variables. A partir de esto, se sugiere, para próximas investigaciones, el desarrollo de una propuesta basada en la satisfacción laboral, pretendiendo hallar una explicación causal o relacional con el servicio. | spa |
dc.description.tableofcontents | Introducción Planteamiento del problema Planteamiento de hipótesis Justificación Objetivos de investigación Objetivo General Objetivos Específicos Antecedentes Marco Teórico Psicología Positiva Felicidad Psicología positiva en las Organizaciones Competencias Cliente Capital Humano y Organizacional en las estrategias de calidad y Servicio al Cliente Evaluación de Desempeño orientada al desarrollo Operacionalización de Variables Método Tipo de Investigación Diseño Participantes Instrumento Procedimiento Resultados Discusión Referencias Apéndices | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
dc.title | La felicidad como emoción positiva y su relación con el servicio en un banco de la ciudad de Bucaramanga | spa |
dc.title.translated | Happiness as a positive emotion and its relationship with service in a bank in the city of Bucaramanga | spa |
dc.degree.name | Psicólogo | spa |
dc.publisher.grantor | Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB | spa |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad Ciencias de la Salud | spa |
dc.publisher.program | Pregrado Psicología | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.local | Trabajo de Grado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.subject.keywords | Psychology | spa |
dc.subject.keywords | Happiness | spa |
dc.subject.keywords | Positive emotions | spa |
dc.subject.keywords | Work environment | spa |
dc.subject.keywords | Quality of life | spa |
dc.subject.keywords | Globalization | spa |
dc.subject.keywords | Client service | spa |
dc.subject.keywords | Mental health | spa |
dc.subject.keywords | Affect (Psychology) | spa |
dc.subject.keywords | Adolescent psychology | spa |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UNAB | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
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dc.contributor.cvlac | Barreto Osma, Doris Amparo [0000555878] | spa |
dc.contributor.googlescholar | Barreto Osma, Doris Amparo [es&oi=ao] | |
dc.contributor.orcid | Barreto Osma, Doris Amparo [0000-0002-4542-0944] | spa |
dc.contributor.researchgate | Barreto Osma, Doris Amparo [Doris-Amparo-Osma] | spa |
dc.subject.lemb | Psicología | spa |
dc.subject.lemb | Felicidad | spa |
dc.subject.lemb | Emociones positivas | spa |
dc.subject.lemb | Salud mental | spa |
dc.subject.lemb | Afecto (Psicología) | spa |
dc.subject.lemb | Psicología del adolescente | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.unab.edu.co | spa |
dc.description.abstractenglish | Globalization is a phenomenon that generates changes in the global market. The strong competition that because of it has generated, has led to the initiation of research towards the search for the best differentiating factor in companies. The This project was developed on the basis of intangible resources, in a Bank in the city of Bucaramanga. For this, two variables are taken, happiness and service, measured from two independent instruments, in a non-probabilistic sample of 20 officials of the financial entity distributed according to positions and offices. The corresponding analyzes were carried out by instrument, finding happy officials and with a good performance in the position executed. However, no significant relationship was established between the two variables. From this, it is suggested, for future research, the development of a proposal based on job satisfaction, trying to find a causal or relational explanation with the service. | spa |
dc.subject.proposal | Ambiente de trabajo | spa |
dc.subject.proposal | Calidad de vida | spa |
dc.subject.proposal | Globalización | spa |
dc.subject.proposal | Servicio cliente | spa |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
dc.contributor.apolounab | Barreto Osma, Doris Amparo [doris-amparo-barreto-osma] | |
dc.coverage.campus | UNAB Campus Bucaramanga | spa |
dc.description.learningmodality | Modalidad Presencial | spa |
dc.contributor.linkedin | Barreto Osma, Doris Amparo [doris-amparo-barreto-osma-bba1b9263] |
Ficheros en el ítem
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Psicología [1091]