Implementación del Balanced Scorecard como herramienta de apoyo para el cumplimiento del direccionamiento estratégico de la empresa Confort Express S.A.S periodo 2019-2023

Abstract

El direccionamiento estratégico es la ciencia que guía los esfuerzos de una compañía hacia el alcance de los objetivos que se establecen mediante el proceso de análisis de la información cuantitativa y cualitativa existente al interior y exterior de la organización. Un factor clave para el cumplimiento eficiente del direccionamiento es la alineación de la estrategia con los procesos, lo cual se puede lograr haciendo uso de herramientas de control como el Balanced Scorecard. El Balanced Scorecard (BSC) diseñado por Robert Kaplan y David Norton, es una herramienta que facilita la traducción de la misión y visión en objetivos e indicadores generando así, una alineación que se extiende a todos los procesos de la organización clasificados dentro de cuatro perspectivas. La presente investigación gira en torno a la implementación del BSC como herramienta de apoyo para el cumplimiento del direccionamiento estratégico planteado por la empresa Confort Express S.A.S. A lo largo del documento se da a conocer el paso a paso para el diseño e implementación de la herramienta, donde se utilizan instrumentos de recolección de información primaria y secundaria, tanto para el diagnóstico inicial como para la planeación final de objetivos y medición de indicadores.