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Implementación de un sistema de información como herramienta de control, promoción y venta de productos en el sitio web de DCN SAS
dc.contributor.advisor | Martínez Toro, Gabriel Mauricio | |
dc.contributor.advisor | Acosta, Julián Enrique | |
dc.contributor.advisor | Ferreira Traslaviña, Sergio Iván | |
dc.contributor.advisor | Oliveros Contreras, Diana Virginia | |
dc.contributor.author | Navas Rodríguez, Christian Danilo | |
dc.coverage.spatial | Bucaramanga (Santander, Colombia) | spa |
dc.date.accessioned | 2022-06-08T18:48:50Z | |
dc.date.available | 2022-06-08T18:48:50Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12749/16625 | |
dc.description.abstract | En la presente investigación se realizó la implementación de un sistema de información que mejorará el proceso tradicional de ventas, reducirá el volumen de devoluciones y facilitará la comunicación con el cliente mediante el sitio web de la compañía; El enfoque metodológico se soportó en el paradigma mixto de diseño aplicado demostrativo y de igual manera se definió la experiencia de usuario y el análisis documental como técnicas de recolección de información. Los resultados obtenidos del diagnóstico situacional apuntaron a la realización de una estrategia intensiva de desarrollo de producto, por lo cual se modernizó el sistema de ventas y se actualizó el sitio web de la compañía; se validó el sistema mediante la experiencia de usuario para realizar mejoras, se creó el manual de usuario o guía de instrucciones del sistema y finalmente se planteó el plan de capacitación para reforzar conocimientos, habilidades y experiencia de los usuarios que tienen acceso a la herramienta; de esta manera se dio cumplimiento a los objetivos planteados. | spa |
dc.description.tableofcontents | 1. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN COMO HERRAMIENTA DE CONTROL, PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS EN EL SITIO WEB DE DCN SAS. .......... 16 1.1 SITUACIÓN PROBLEMA.............................................................................................. 16 1.2 JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 17 1.3 OBJETIVOS ................................................................................................................. 18 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN ............................................................................................... 19 2. MARCO REFERENCIAL ....................................................................................................... 22 2.1 REFERENTE TEÓRICO ............................................................................................... 22 2.2 REFERENTES INVESTIGATIVOS ................................................................................ 23 2.2.1 Internacionales ......................................................................................................... 23 2.2.2 Nacionales ................................................................................................................ 24 2.2.3 Locales ..................................................................................................................... 26 2.3 MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 28 2.3.1 Diagnóstico situacional mediante una matriz DOFA. .................................................. 28 2.3.2 Validación de un sistema de información. .................................................................. 29 2.3.3 Control de inventarios para reducción de excesos de los mismos en una comercializadora de autopartes. ............................................................................................ 30 2.3.4 Beneficios de la incorporación del marketing digital. .................................................. 31 3. DISEÑO METODOLÓGICO .................................................................................................. 33 3.1 ENFOQUE Y DISEÑO .................................................................................................. 33 3.2 HIPÓTESIS .................................................................................................................. 34 3.3 UNIVERSO, POBLACIÓN Y MUESTRA ....................................................................... 34 3.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ................................................... 34 3.5 TRIANGULACIÓN DE LA INFORMACIÓN .................................................................... 35 3.6 CÓDIGO ÉTICO DEL INVESTIGADOR ........................................................................ 36 3.7 CRONOGRAMA ........................................................................................................... 36 3.8 PRESUPUESTO........................................................................................................... 37 4. RESULTADOS ...................................................................................................................... 38 4.1 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ........................................................................ 38 4.2 MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO ........................................................ 39 4.2.1 Diagnóstico situacional de DCN SAS. ....................................................................... 40 4.2.2 Validación de experiencia de usuario. ....................................................................... 51 4.2.3 Manual de usuario y políticas de inventarios para el sistema de información en DCN SAS. 60 4.2.4 Plan de capacitación de usuarios. ............................................................................. 62 4.3 IMPACTO DE RESULTADOS. ...................................................................................... 65 5. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 68 6. RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 70 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 71 | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
dc.title | Implementación de un sistema de información como herramienta de control, promoción y venta de productos en el sitio web de DCN SAS | spa |
dc.type | Bachelor thesis | eng |
dc.title.translated | Implementation of an information system as a tool for control, promotion and sale of products on the DCN SAS website | spa |
dc.degree.name | Administrador de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB | spa |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad Economía y Negocios | spa |
dc.publisher.program | Pregrado Administración de Empresas DUAL | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.local | Trabajo de Grado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.subject.keywords | Management enterprises | spa |
dc.subject.keywords | Sucess in business | spa |
dc.subject.keywords | Decision making | spa |
dc.subject.keywords | Validation board | spa |
dc.subject.keywords | Situational diagnosis | spa |
dc.subject.keywords | SWOT analysis | spa |
dc.subject.keywords | User’s manual | spa |
dc.subject.keywords | Virtual portfolio | spa |
dc.subject.keywords | Information systems | spa |
dc.subject.keywords | Information networks | spa |
dc.subject.keywords | Internet marketing | spa |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UNAB | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
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dc.contributor.cvlac | Ferreira Traslaviña, Sergio Iván [0001397932] | spa |
dc.contributor.cvlac | Oliveros Contreras, Diana Virginia [0001377211] | spa |
dc.contributor.cvlac | Martínez Toro, Gabriel Mauricio [0001489133] | spa |
dc.contributor.googlescholar | Martínez Toro, Gabriel Mauricio [es&oi=ao] | spa |
dc.contributor.scopus | Oliveros Contreras, Diana Virginia [57205148563] | spa |
dc.contributor.scopus | Martínez Toro, Gabriel Mauricio [57205705742] | spa |
dc.contributor.researchgate | Oliveros Contreras, Diana Virginia [Diana-Contreras-26] | spa |
dc.contributor.researchgate | Martínez Toro, Gabriel Mauricio [Mauricio-Martinez-25] | spa |
dc.subject.lemb | Administración de empresas | spa |
dc.subject.lemb | Éxito en los negocios | spa |
dc.subject.lemb | Toma de decisiones | spa |
dc.subject.lemb | Sistemas de información | spa |
dc.subject.lemb | Redes de información | spa |
dc.subject.lemb | Internet | spa |
dc.subject.lemb | Mercadeo por internet | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.unab.edu.co | spa |
dc.description.abstractenglish | In the present investigation was carried out the implementation of an information system that will improve the traditional sales process, will reduce the volume of returns, and facilitate communication with the customer through the company's web site; The methodological approach was based in the mixed paradigm for applied and demonstrative design. The user experience and documentary analysis were defined as data collection techniques. The results obtained from the situational analysis aimed at carrying out an intensive product development strategy, therefore the sales system was modernized and updated the web site of the company; validated the system by the user experience to make improvements, created user or system instruction guide manual and finally suggested the training plan to strengthen knowledge, skills and experience of the users who have access to the tool; in this way the targets were fulfilled. | spa |
dc.subject.proposal | Diagnóstico situacional | spa |
dc.subject.proposal | Matriz DOFA | spa |
dc.subject.proposal | Manual de usuario | spa |
dc.subject.proposal | Portafolio virtual | spa |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
dc.coverage.campus | UNAB Campus Bucaramanga | spa |
dc.description.learningmodality | Modalidad Presencial | spa |