Diseño de una herramienta control y evaluación de los procesos para Incubadora Santander S.A, a través de indicadores de medición, buscando aplicar el modelo Balanced Score-Card

Abstract

Este trabajo de investigación ser realizará para la empresa INCUBADORA SANTANDER S.A buscando facilitar la toma de decisiones en la empresa mediante la implementación de la herramienta Balanced Scorecard (BSC). Dentro del desarrollo del documento se evidencia el proceso realizado para la determinación de objetivos estratégicos y tácticos. Así como la identificación de procesos críticos, indicadores, metas y demás componentes de la herramienta. Logrando así evaluar, controlar y realizar seguimiento a los procesos y actividades más importantes de la compañía. En el año 2009, la empresa adquirió un software llamado Balanced Scorecard a una empresa consultora pero este software no fue implementado ya que no se acomoda a las necesidades de la empresa y por tal motivo se decidió diseñar una herramienta en Excel, teniendo como base la herramienta adquirida.