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Diseño de un Portafolio de Servicios para la Sostenibilidad de la Asociación Cristiana de Jóvenes Santander por sus siglas YMCA Santander
dc.contributor.advisor | Isidro Villamizar, María Del Pilar | |
dc.contributor.author | Chávez Velásquez, Alex Alberto | |
dc.coverage.spatial | Bucaramanga (Santander, Colombia) | spa |
dc.coverage.temporal | 2021 | spa |
dc.date.accessioned | 2021-11-30T16:33:52Z | |
dc.date.available | 2021-11-30T16:33:52Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12749/15079 | |
dc.description.abstract | La YMCA es una organización sin ánimo de lucro que llega hacer presencia en Bogotá, Colombia hace 57 años. Gracias a la buena gestión del Staff de trabajo y Voluntariados, logra expandirse alrededor de Colombia y generar nuevas YMCA Locales para poder difundir su mensaje y labor con los colombianos mediante unos servicios de carácter educativo y labores sociales. En Santander, la YMCA logro mantenerse en pie ofreciendo unos programas educativos para lograr generar ingresos y reinvertirlos. Sin embargo, con la llegada del COVID-19, Santander se vio afectada por falta personal que pudiera encontrar clientes potenciales para lograr convenios y mantener la información operativa de la YMCA Santander bien estructurada. Esto obligó a la organización a reinventarse para poder seguir su funcionamiento, con el fin de obtener un buen flujo de contactos mediante una buena gestión de mercadeo, logrando así la segmentación de los programas YMCA y generando nuevos clientes para que la organización pueda seguir creciendo. Lo que se esperó lograr con este proyecto fue que la YMCA Santander fuera auto sostenible, es decir, que se pueda mantener gracias a los servicios que ofrece y lograra generar nuevos convenios que le puedan servir de guía para obtener más clientes a futuro y mantener a los que ya tiene. Todo lo anterior, a través del diseño y aplicación de un portafolio de servicios basado en datos reales sobre las Instituciones Educativas y las Empresas como parte esencial del segmento de clientes de la YMCA Santander. | spa |
dc.description.tableofcontents | Resumen .......................................................................................................................................... 6 Abstract ........................................................................................................................................... 7 Introducción .................................................................................................................................... 8 1. Título del Proyecto e Información General ......................................................................... 9 1.1 Descripción del Problema .................................................................................................. 16 1.2 Objetivos del Proyecto ....................................................................................................... 17 1.2.1 Objetivo General ............................................................................................................ 17 1.2.2 Objetivos específicos...................................................................................................... 17 1.3 Justificación ....................................................................................................................... 18 1.4 Limitaciones y Delimitaciones de la Investigación ........................................................... 19 2. Marco Referencial .............................................................................................................. 20 2.1 Marco Contextual............................................................................................................... 20 2.2 Marco Teórico .................................................................................................................... 22 2.3 Marco conceptual ............................................................................................................... 25 2.4 Marco Legal ....................................................................................................................... 27 3. Metodología de la Investigación ........................................................................................ 30 3.1 Tipo de Investigación ......................................................................................................... 30 3.2 Fases de la Investigación ................................................................................................... 31 3.3 Fuentes de Información...................................................................................................... 32 3.4 Herramientas de la investigación ....................................................................................... 32 4. Desarrollo del 1° Objetivo Específico Análisis del Ser vio de la YMCA ......................... 34 5. Desarrollo del 2° Objetivo Específico Organización Base de Datos YMCA Santander ... 38 6. Desarrollo del 3° Objetivo Específico Organización portafolio de Servicios YMCA Santander....................................................................................................................................... 41 Conclusiones ................................................................................................................................. 43 Recomendaciones ......................................................................................................................... 45 Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 46 | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
dc.title | Diseño de un Portafolio de Servicios para la Sostenibilidad de la Asociación Cristiana de Jóvenes Santander por sus siglas YMCA Santander | spa |
dc.type | Bachelor thesis | eng |
dc.title.translated | Design of a Portfolio of Services for the Sustainability of the Santander Youth Christian Association by its acronym YMCA Santander | spa |
dc.degree.name | Profesional en Negocios Internacionales | spa |
dc.publisher.grantor | Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB | spa |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad Economía y Negocios | spa |
dc.publisher.program | Pregrado Negocios Internacionales | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.local | Trabajo de Grado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.subject.keywords | International business enterprises | spa |
dc.subject.keywords | International business | spa |
dc.subject.keywords | Commerce | spa |
dc.subject.keywords | Foreign trade | spa |
dc.subject.keywords | International relations | spa |
dc.subject.keywords | Exportable projects | spa |
dc.subject.keywords | International markets | spa |
dc.subject.keywords | Business strategies | spa |
dc.subject.keywords | Non-profit associations | spa |
dc.subject.keywords | Legal persons | spa |
dc.subject.keywords | Business Growth | spa |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UNAB | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.relation.references | Armstrong, G. y Kotler, P. (2003). Fundamentos del Marketing. Sexta Edición. Editorial Pearson Education. México. Recuperado de http://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/1505/1/T-UTC-1372.pdf | spa |
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dc.contributor.cvlac | Isidro Villamizar, María Del Pilar [0001383866] | spa |
dc.subject.lemb | Empresas internacionales | spa |
dc.subject.lemb | Comercio exterior | spa |
dc.subject.lemb | Relaciones internacionales | spa |
dc.subject.lemb | Mercados internacionales | spa |
dc.subject.lemb | Asociaciones sin ánimo de lucro | spa |
dc.subject.lemb | Personas jurídicas | spa |
dc.subject.lemb | Crecimiento empresarial | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.unab.edu.co | spa |
dc.description.abstractenglish | The YMCA is a non-profit organization that has been present in Bogotá, Colombia 57 years ago. Thanks to the good management of the Work Staff and Volunteers, it manages to expand around Colombia and generate new Local YMCAs in order to spread its message and work with Colombians through educational services and social work. In Santander, the YMCA managed to stay on its feet by offering educational programs to generate income and reinvest it. However, with the arrival of COVID-19, Santander was affected by a lack of personnel who could find potential clients to achieve agreements and keep the operational information of the YMCA Santander well structured. This forced the organization to reinvent itself in order to continue its operation, in order to obtain a good flow of contacts through good marketing management, thus achieving the segmentation of the YMCA programs and generating new clients so that the organization could continue to grow. What was expected to achieve with this project was that the YMCA Santander would be self-sustainable, that is, that it can be maintained thanks to the services it offers and to generate new agreements that can serve as a guide to obtain more clients in the future and keep the that you already have. All of the above, through the design and application of a portfolio of services based on real data on Educational Institutions and Companies as an essential part of the YMCA Santander customer segment. | spa |
dc.subject.proposal | Negocios internacionales | spa |
dc.subject.proposal | Proyectos exportables | spa |
dc.subject.proposal | Estrategias de negocios | spa |
dc.subject.proposal | Organización | spa |
dc.subject.proposal | Sostenibilidad | spa |
dc.subject.proposal | Voluntariados | spa |
dc.subject.proposal | Sistema | spa |
dc.subject.proposal | Información | spa |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
dc.coverage.campus | UNAB Campus Bucaramanga | spa |
dc.description.learningmodality | Modalidad Presencial | spa |
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Negocios Internacionales [198]