Grado de satisfacción de los clientes internacionales del calzado para niños de la empresa Sueños Moda y Estilo S.A.S de Bucaramanga Santander

Abstract

Esta investigación se lleva a cabo dentro del marco de las prácticas profesionales que se realizaron en la empresa, Sueños, Moda y Estilo S.A.S, empresa líder en el mercado infantil especializada en la fabricación y venta de calzado en la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia, con la revisión y apoyo de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, en la facultad de Negocios Internacionales. Esto con el objetivo de conocer la satisfacción de sus clientes, mediante un estudio enfocado en los procesos de exportación de la empresa, y el diseño de una herramienta con la que se busca medir el grado de satisfacción, en este caso una encuesta del cliente donde arrojará debilidades y fortalezas que tiene Sueños, Moda y Estilo S.A.S, buscando las oportunidades de mejora en el mercado para tener un fortalecimiento continuo. Dado que Santander es de los principales fabricantes de calzado a nivel nacional, se busca ser más competitivos en el mercado ya que este sector se ha visto afectado tanto por la entrada de zapatos de contrabando al país, como cambios en la reforma tributaria y freno en la economía nacional, entre otras. Por esta razón al finalizar la investigación, se harán conclusiones y sugerencias para que la empresa tenga en cuenta un plan de mejora que le facilitará su misión enfocada en la exportación de calzado infantil.