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dc.contributor.advisorSánchez Franco, Clara Inésspa
dc.contributor.authorPico Ferreira, Marlenyspa
dc.coverage.spatialColombiaspa
dc.date.accessioned2021-04-19T15:41:16Z
dc.date.available2021-04-19T15:41:16Z
dc.date.issued2013
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/13128
dc.description.abstractLa evolución de la calidad en la prestación de los servicios en salud a nivel mundial, ha tenido un impacto significativo en cuanto al seguimiento de la atención a sus usuarios, los servicios prestados, la calidad de los profesionales prestadores y la satisfacción del usuario quien es el último en quien estos servicios realmente se proyectan. Sin embargo, esto no es aplicado en todos los centros terapéuticos, hospitalarios, empresas prestadoras de salud, empresas promotoras de salud o clínicas, existen aún falencias y errores administrativas que no permiten una correcta evolución y prestación satisfactoria de estos servicios, casos concretos se conocen en América Latina, concretamente Colombia como en este caso se puede involucrar, en el país existe una problemática reiterada año a año, los servicios son deficientes, la calidad de los servicios insuficiente, el personal de atención insuficiente y si de recursos o presupuesto se habla no hay cifras que puedan cubrir la demanda del servicio como tal. En el presente documento se pretende dar una visión de esta problemática desde el punto de vista evolutivo, las causas y consecuencias de una mala gestión administrativa y las alternativas de solución que pueden llegar a aplicarse para realizar bajo unos estándares de calidad optimo un buen servicio de salud prestado.spa
dc.description.tableofcontentsUSTIFICACION............................................................................................................................................. 10 2 OBJETIVOS ................................................................................................................................................... 11 2.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................................... 11 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................................. 11 3 METODOLOGÍA............................................................................................................................................ 12 3.1 TIPO DE INVESTIGACION............................................................................................................................. 12 3.1.1 Investigación Descriptiva........................................................................................................................ 12 4 MARCO TEORICO ......................................................................................................................................... 13 4.1 HISTORIA SOBRE LA CALIDAD...................................................................................................................... 13 4.1.1 Cronología. ............................................................................................................................................. 13 5 NORMATIVIDAD VIGENTE NACIONAL RELACIONADA CON LA EVOLUCION DE LA CALIDAD EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD.................................................................................................................. 18 5.1 ANTECEDENTES .......................................................................................................................................... 18 5.1.1 La Calidad y Los Fundamentos de Ley ................................................................................................... 19 5.2 CRONOLOGÍA DE LOS DECRETOS ................................................................................................................ 22 5.2.1 Decreto número 2174 de noviembre 28 de 1996 ................................................................................... 22 5.2.2 Decreto 2309 de octubre 15 de 2002 ..................................................................................................... 23 5.2.3 Decreto 1011 de abril 3 de 2006 ............................................................................................................ 24 5.2.4 Acuerdo 028 del 30 noviembre de 2011................................................................................................. 26 5.2.5 Acuerdo 029 del 28 diciembre de 2011 .................................................................................................. 27 5.2.6 Otras Disposiciones Legales ................................................................................................................... 27 5.2.7 Definición de Roles de los Actores en el Sistema de Información de la Calidad ..................................... 28 5.3 DEFINICION DE CRITERIOS Y ESTANDARES DE CALIDAD............................................................................. 28 5.3.1 Criterios.................................................................................................................................................. 29 5.3.2 Clasificación de Criterios. ....................................................................................................................... 29 5.3.3 Estándares.............................................................................................................................................. 30 5.3.4 Estructura de los Estándares.................................................................................................................. 30 5.3.5 Mejoría de la Calidad ............................................................................................................................. 32 5.3.6 Diseño de la Calidad ............................................................................................................................... 32 5.3.7 Ciclo de Mejora o PHVA:......................................................................................................................... 32 5.3.8 Monitorización ....................................................................................................................................... 33 5.4 HERRAMIENTAS DE CALIDAD...................................................................................................................... 33 5.4.1 Diagrama de Pareto: .............................................................................................................................. 34 5.4.2 Diagrama de Causa Efecto: ................................................................................................................... 35 5.4.3 Histogramas: .......................................................................................................................................... 35 5.4.4 Diagrama de Dispersión: ........................................................................................................................ 36 5.4.5 Hojas de Verificación o Comprobación:.................................................................................................. 37 7 5.4.6 Estratificación:........................................................................................................................................ 37 5.4.7 Gráficas y Cuadros de Control. ............................................................................................................... 38 6 PRINCIPALES ACTORES DE LA CALIDAD ........................................................................................................ 39 6.1 ACTORES ..................................................................................................................................................... 39 6.1.1 Edwards W. Deming (1900 – 1993)....................................................................................................... 39 6.1.2 Philip B. Crosby (1926 – 2001)............................................................................................................... 41 6.1.3 Joseph M. Juran (1904 – 2008).............................................................................................................. 43 6.1.4 Armand V. Feigenbaum nació 1922 ....................................................................................................... 44 6.1.4.1 Liderazgo en Calidad:......................................................................................................................................44 6.1.4.2 Técnicas de calidad modernas:.......................................................................................................................44 6.1.4.3 Compromiso de la organización: ....................................................................................................................45 6.1.4.4 Kaoru Ishikawa nació en Japón (1915 – 1989)................................................................................................46 6.2 CONCEPTOS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD.............................................................................. 48 7 RESPONSABILIDAD DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD CON LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD EN COLOMBIA Y LOS USUARIOS DEL MISMO Y LAS RELACIONES QUE DERIVAN DE ESTA RESPONSABILIDAD.................................................................................................................. 52 7.1 SEGURIDAD DEL PACIENTE ......................................................................................................................... 52 7.1.1 Lineamientos de seguridad del paciente ................................................................................................ 54 7.1.2 Estrategia 1: Estrategia Educativa ......................................................................................................... 55 7.1.3 Estrategia 2: Promoción De Herramientas Organizacionales ................................................................ 55 7.1.4 Estrategia 3: Coordinación De Actores................................................................................................... 55 7.1.5 Estrategia 4: Estrategia De Información ................................................................................................ 56 7.2 POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE..................................................................................................... 56 7.2.1 Política Institucional De Seguridad Del Paciente.................................................................................... 56 7.3 HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD DEL PACIENTE ......................................................................................... 59 7.4 ASPECTOS RELEVANTES DE LA RESPONSABILIDAD DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD CON LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD........................................................... 60 7.5 OTROS RESPONSABLES DE LA CALIDAD EN LA SALUD EN COLOMBIA. ........................................................ 65 8 CAMBIOS SIGNIFICATIVOS DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS, SOBRE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS EN LAS IPS DEL PAÍS. ........................................................................................................................... 67 9 PUNTOS DE CONTROVERSIA ........................................................................................................................ 70 10 RECOMENDACIONES.................................................................................................................................... 75 10.1 BENEFICIOS DE LA CALIDAD ........................................................................................................................ 75 10.2 HACIA DONDE VA LA CALIDAD.................................................................................................................... 79 11 CONCLUSIONES............................................................................................................................................ 83 12 RECOMENDACIONES GENERALES................................................................................................................. 85 13 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................................................................... 86spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.titleEvolución de la calidad en la prestación de los servicios de saludspa
dc.title.translatedEvolution of quality in the provision of health servicesspa
dc.degree.nameEspecialista en Auditoría en Saludspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.programEspecialización en Auditoría en Saludspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
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dc.type.localTesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.subject.keywordsMedical scienceseng
dc.subject.keywordsHealth scienceseng
dc.subject.keywordsHealth auditeng
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dc.subject.keywordsUser satisfactioneng
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dc.subject.keywordsQuality of health careeng
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
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dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
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dc.relation.referencesAdministración [internet] historia de la calidad Gilbert J.R. Daniell 6ª; mexico, [consulto 18 mayo de 2013], pág. 230 a 241, disponible en: books.google.com.co/books?isbn=96888006854spa
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dc.subject.lembCiencias médicasspa
dc.subject.lembAuditoria en saludspa
dc.subject.lembServiciospa
dc.subject.lembEvoluciónspa
dc.subject.lembEstándaresspa
dc.subject.lembPersonal de saludspa
dc.subject.lembCalidad de la atención en saludspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.description.abstractenglishThe evolution of quality in the provision of health services worldwide has had a significant impact on the follow-up of the attention to its users, the services provided, the quality of the professional providers and the satisfaction of the user who it is the last on whom these services are really projected. However, this is not applied in all therapeutic centers, hospitals, companies health providers, health promotion companies or clinics, there are still shortcomings and errors administrative that do not allow a correct evolution and satisfactory provision of these services, specific cases are known in Latin America, specifically Colombia as in this If it is possible to get involved, in the country there is a recurring problem year after year, the services are deficient, the quality of services is insufficient, the care staff is insufficient, and if resources or budget is spoken, there are no figures that can cover the demand for the service as such. This document aims to give a vision of this problem from the point of view of evolutionary view, the causes and consequences of poor administrative management and the alternatives solutions that can be applied to perform under optimal quality standards a good health service provided.eng
dc.subject.proposalCiencias de la saludspa
dc.subject.proposalServicio en saludspa
dc.subject.proposalCalidad en saludspa
dc.subject.proposalEstándares de calidadspa
dc.subject.proposalSatisfacción de usuariosspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*


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