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dc.contributor.advisorVásquez López, Abiliamspa
dc.contributor.authorLizcano Arismendi, Nidia Yanethspa
dc.contributor.authorMartínez González, Luz Enithspa
dc.coverage.spatialFloridablanca (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2021-02-08T16:43:06Z
dc.date.available2021-02-08T16:43:06Z
dc.date.issued2006
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/12153
dc.description.abstractEl proceso de la gerencia de la calidad es un enfoque integral que se centra en satisfacer y exceder - las expectativas de los clientes, eliminando o reduciendo los costos de la mala calidad. Para muchas personas la calidad es una palabra ambigua como excelente o sobresaliente. Si una institución no puede definir calidad tampoco podrá medirla y si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Si no puede lograrla, el costo de la mala calidad continuará erosionando las posibilidades de tener un futuro rentable. No obstante la institución, capaz de definir, medir y alcanzar la calidad ganará y mantendrá una fuerte ventaja competitiva y una evidente rentabilidad, que son el objetivo último de cualquier institución. La calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable entre los riesgos y beneficios. La metodología del mejoramiento continuo para la Garantía de la Calidad ha probado ser un medio para entregar servicios de salud de alta calidad; siendo la Acreditación el fin último que demuestra los niveles de calidad en prestación de los servicios de las instituciones prestadoras de salud y la optimización de las cualidades de la calidad, una herramienta fundamental para lograrla.spa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCION 1. PRESENTACION DEL PROBLEMA 1.1 Descripción de la situación Actual 1.2 Formulación del Problema 2. JUSTIFICACION 3. VIABILIDAD 4. FACTIBILIDAD 5. MARCO TEORICO 6. UBICACIÓN Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 6.1. Identificación 6.2. Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la atención de salud deL Sistema General de Seguridad en Salud 6.3 Datos Generales de la IPS 6.4 Listado de servicios declarados 6.5 Breve Historia de la Institución 6.6. Plataforma Estratégica 6.7. Población Objeto 6.8. Estructura Organizacional 6.9. Servicios que Ofrece 6.10 Existencia y funcionamiento de los sistemas de control interno y gestión de la Calidad. 6.11. Políticas y normas de calidad aplicables a la empresa y/o a los procesos a auditar 7. OBJETIVOS 7.1. Objetivo General 7.2. Objetivo Específico 8. ALCANCE 9. METODOLOGIA 9.1. Población y Muestra 9.2. Técnica e instrumentos 9.3. Cronograma de trabajo 10. RESULTADOS 11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 12. GRAFICOS 13. BIBLIOGRAFIAspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.titleEvaluación de los estándares de calidad de los servicios de la E.S.E. Clínica Guane y su red integral “RIS” del municipio de Floridablancaspa
dc.title.translatedEvaluation of service quality standards of the E.S.E. Guane Clinic and its comprehensive network "RIS" from the municipality of Floridablancaspa
dc.degree.nameEspecialista en Auditoría en Saludspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.programEspecialización en Auditoría en Saludspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.subject.keywordsMedical scienceseng
dc.subject.keywordsHealth scienceseng
dc.subject.keywordsHealth auditeng
dc.subject.keywordsQuality standardseng
dc.subject.keywordsCliniceng
dc.subject.keywordsHealth careeng
dc.subject.keywordsQuality of health serviceseng
dc.subject.keywordsMedical auditeng
dc.subject.keywordsPatient satisfactioneng
dc.subject.keywordsHealth serviceseng
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNABspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.relation.referencesRepública de Colombia. Ministerio de Salud. Reforma al sistema de seguridad social integral. Ley 100 de 1993. Preámbulo.spa
dc.relation.referencesGalán M, Alagón L, Pontón I. Auditoria en salud. Bogotá: Editorial Médica Panamericana, 1997.spa
dc.relation.referencesVaro J. Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios. Madrid: Editorial Díaz de Santos, 1993.spa
dc.relation.referencesArredondo LG. Planeación estratégica en hospitales. Bogotá: Editorial Médica Panamericana, 1996.spa
dc.relation.referencesDonabedian A. La calidad en la atención médica: definición y métodos de evaluación. México: Prensa Médica Mexicana, 1984spa
dc.relation.referencesAgra Varela Y, García Boró S, Magrinya Rull P. Manual de garantía de calidad en atención primaria. Madrid: Consejería de Salud; 1994:65-8.spa
dc.relation.referencesFernández Caballero E, Castell-Florit Serrate P. Sistema de capacitación gerencial: Gerencia en salud. La Habana; 1997; t 1:132spa
dc.relation.referencesGustavo Cepeda, “Auditoria y Control Interno” McGraw Hill, Enero de 2000spa
dc.relation.referencesDarío Abad Arango, “Control de gestión” Tercera edición Interconed 1999spa
dc.relation.referencesGuillermo Hernán Martínez L. “Control Global de Gestión” Biblioteca Jurídica, Primera edición 1999spa
dc.relation.referencesA.C.A.D.A.O. Revista de la Asociación Civil Argentina de Auditoria Odontológica. Números 1,2 y 4spa
dc.relation.referencesBraulio Mejía García, “Auditoria Médica” ecoe ediciones . Segunda edición 1998spa
dc.relation.referencesMauricio Caruzo Velásquez, Gustavo E. Romero “Propuesta de un Manual de Auditoria Odontológica” Revista de la FOC 1998spa
dc.subject.lembCiencias médicasspa
dc.subject.lembCalidad de los servicios de saludspa
dc.subject.lembAuditoría médicaspa
dc.subject.lembSatisfacción del pacientespa
dc.subject.lembServicios de saludspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.description.abstractenglishThe quality management process is a comprehensive approach that focuses on meeting and exceeding - customer expectations, eliminating or reducing the costs of poor quality. For many people quality is an ambiguous word such as excellent or outstanding. If an institution cannot define quality, it will not be able to measure it, and if it cannot measure it, it will not be able to achieve it either. If you can't do it, the cost of poor quality will continue to erode your chances of a profitable future. However, the institution, capable of defining, measuring and achieving quality, will gain and maintain a strong competitive advantage and an evident profitability, which are the ultimate objective of any institution. Quality is therefore the extent to which the care provided is expected to strike the most favorable balance between risks and benefits. The continuous improvement methodology for Quality Assurance has proven to be a means of delivering high-quality health services; Accreditation being the ultimate goal that demonstrates the levels of quality in the provision of services of health care institutions and the optimization of quality qualities, a fundamental tool to achieve it.eng
dc.subject.proposalCiencias de la saludspa
dc.subject.proposalAuditoría en saludspa
dc.subject.proposalEstándares de calidadspa
dc.subject.proposalAtención en saludspa
dc.subject.proposalClínica Guanespa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.coverage.campusUNAB Campus Bucaramangaspa
dc.description.learningmodalityModalidad Presencialspa


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