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dc.contributor.authorOlivar Gómez, Diego Fernando
dc.contributor.authorRueda Pérez, Martha Roció
dc.contributor.authorRueda Valle, María Lorena
dc.coverage.spatialBucaramanga (Santander, Colombia)spa
dc.date.accessioned2020-11-09T21:27:00Z
dc.date.available2020-11-09T21:27:00Z
dc.date.issued2007
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/11639
dc.description.abstractIntroducción: En el servicio de urgencias de la Empresa Social del Estado - Instituto de Salud de Bucaramanga - Hospital Local del Norte (ESE ISABU – HLN), la afluencia de pacientes genera desequilibrio entre oferta y demanda de servicios; ésto lleva a cuestionar la oportunidad en la atención y la satisfacción de sus usuarios. El presente estudio pretende evaluar el grado de satisfacción de quienes acuden a urgencias. Objetivo: Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias de la ESE ISABU – HLN. Métodos: Estudio observacional de corte transversal. 2192 sujetos fueron estudiados (56,8% mujeres, cuyo promedio de edad fue de 23,06 años). Se aplicó una encuesta que comprendía datos demográficos y preguntas calificadas con una escala tipo Likert. Para el análisis se utilizó el software STATCAL 8.0 y se calcularon tasas por grupos sociodemográficos y grado de satisfacción de los ítems planteados. Resultados: El 78.7% de los encuestados (n=1725) calificaron la infraestructura del servicio como excelente. El 97,3% (n=1117) consideraron el trato del personal de salud, satisfactorio. El 16,14% (n=354) expresó cierto grado de inconformidad en la forma como el médico explicó el diagnóstico. Conclusiones: La percepción de la infraestructura, el trato y la atención del personal de salud fue satisfactoria. Un número nada despreciable de sujetos calificaron como regular la forma como el médico explicó el diagnóstico y el tiempo empleado en la consulta. Los hallazgos sugieren incrementar intervenciones orientadas a fortalecer el control de la calidad en urgencias de la ESE ISABU – HLN.spa
dc.description.sponsorshipUniversidad CESspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCION 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2. PREGUNTA DE INVESTIGACION 3. RESUMEN 4. OBJETIVO GENERAL 5. OBEJTIVOS ESPECIFICOS 6. MARCO TEÓRICO 6.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS HOSPITAL LOCAL NORTE 6.2 SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS 6.3 REFORMA A LA SALUD EN COLOMBIA 6.4 CALIDAD EN SALUD 6.5 IMPORTANCIA DE LOS ESTUDIOS ENCUESTAS 6.6 SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE CALIDAD ATENCION EN SALUD DEL SISTEMA DE GARANTIA SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD- DECRETO 1011 6.6.1 DEFINICION IMPORTANCIA 6.6.2 CARACTERISTICAS DEL SISTEMA OBLIGATORIA GARANTIA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD 6.6.3 OBJETIVO DEL SISTEMA DE SALUD EN CALIDAD 6.6.3.1 MONITOREAR 6.6.3.2 ORIENTAR 6.6.3.3 REFERENCIAR 6.6.3.4 ESTIMULAR 7. DISEÑO METODOLÓGICO 7.1 TIPO ESTUDIO 7.2 HIPÓTESIS 7.3 POBLACIÓN OBJETO 7.4 DISEÑO MUESTRAL 7.5 CRITERIOS DE INCLUSIÓN Y EXCLUSIÓN 7.6 PROCESO DE DEFINICIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 7.6.1 DEFINICIÓN DE VARIABLES 7.7 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN 7.8 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN 7.8.1 PRUEBA PILOTO 7.8.2 SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL 7.8.3 SUPERVICIÓN Y TRABAJO DE CAMPO 8. RESULTADOS 9. CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIAspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.titleEncuesta satisfacción de usuarios del servicio de urgencias Hospital Local del Norte ISABUspa
dc.title.translatedUser satisfaction survey of the emergency service Hospital Local del Norte ISABUspa
dc.degree.nameEspecialista en Auditoría en Saludspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias de la Salud
dc.publisher.programEspecialización en Auditoría en Salud
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.subject.keywordsMedical sciencesspa
dc.subject.keywordsHealth sciencesspa
dc.subject.keywordsHealth auditspa
dc.subject.keywordsSatisfactionspa
dc.subject.keywordsQualityspa
dc.subject.keywordsEmergency servicespa
dc.subject.keywordsHospital, Patientsspa
dc.subject.keywordsQuality of health servicesspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
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dc.subject.lembCiencias médicasspa
dc.subject.lembCalidad de los servicios de saludspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.description.abstractenglishIntroduction: In the emergency service of the State Social Enterprise - Bucaramanga Health Institute - Hospital Local del Norte (ESE ISABU - HLN), the influx of patients generates an imbalance between supply and demand of services; This leads to questioning the opportunity in the attention and satisfaction of its users. The present study aims to evaluate the degree of satisfaction of those who come to the emergency room. Objective: To evaluate the degree of satisfaction of users of the emergency service of ESE ISABU - HLN. Methods: Observational cross-sectional study. 2192 subjects were studied (56.8% women, whose average age was 23.06 years). A survey was applied that included demographic data and questions rated with a Likert-type scale. For the analysis, the STATCAL 8.0 software was used and rates were calculated by sociodemographic groups and degree of satisfaction of the proposed items. Results: 78.7% of the respondents (n = 1725) rated the service infrastructure as excellent. 97.3% (n = 1117) considered the treatment of health personnel satisfactory. 16.14% (n = 354) expressed a certain degree of disagreement in the way the doctor explained the diagnosis. Conclusions: The perception of the infrastructure, the treatment and the attention of the health personnel was satisfactory. A not inconsiderable number of subjects rated as fair the way the doctor explained the diagnosis and the time spent in the consultation. The findings suggest increasing interventions aimed at strengthening quality control in emergencies of the ESE ISABU - HLN.spa
dc.subject.proposalCiencias de la saludspa
dc.subject.proposalAuditoría en saludspa
dc.subject.proposalSatisfacciónspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalServicio de urgenciasspa
dc.subject.proposalHospitalspa
dc.subject.proposalPacientesspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*


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