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dc.contributor.authorCastro Zambrano, Yuri Miguel
dc.date.accessioned2020-11-09T20:58:34Z
dc.date.available2020-11-09T20:58:34Z
dc.date.issued2007-06
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/11635
dc.description.abstractA raíz de los cambios en el Sistema General de Seguridad Social en Salud en los últimos años, se ha reemplazado el enfoque de “oferta” por el de “demanda” y al depender exclusivamente de la capacidad para adaptarse y conquistar al usuario, las Instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS) han enfocado sus esfuerzos al trabajo en tres factores fundamentalmente: la calidad del servicio, la atención al usuario y el control de los costos. Dentro de las estrategias de evaluación de la atención en salud existentes, la cuantificación y sistematización de la satisfacción el usuario (SU) por su IPS, permite no solo estimar la magnitud del problema, sino también identificar posibles factores asociados a dicho estado. El presente estudio evaluó la calidad de la asistencia en el servicio de consulta externa del Hospital de Tamalameque (Cesar) a través de la aplicación de una encuesta de satisfacción del usuario. El análisis estadístico descriptivo incluyó el cálculo de frecuencias para las variables de interés. Se realizó un análisis bivariado para evaluar la asociación entre el nivel de satisfacción y las variables sociodemográficas, clínicas (del paciente) y del servicio de salud indagadas. El presente trabajo fue formulado y conducido de acuerdo con la reglamentación ética vigente. El 80% de los usuarios encuestados refirieron haber tenido alguna experiencia previa con el servicio de consulta externa del hospital, y el 57.5% de estos dio un concepto favorable sobre el mismo. Los elementos más comúnmente calificados como malos fueron en primer lugar la capacidad de respuesta del servicio a las inquietudes de los usuarios (18% de calificaciones negativas) y en segundo lugar tanto el cumplimiento del horario de asignación de las citas (15% de calificaciones negativas) como la capacidad de respuesta del servicio (15% de calificaciones negativas). La realización de este estudio, permitió medir y analizar estadísticamente factores perceptuales por parte del usuario con respecto a la calidad de la asistencia, lo cual motivará no solo el planteamiento de nuevas investigaciones en el campo administrativo y gerencial sino la identificación de oportunidades de mejora en los servicios de oferta del hospital.spa
dc.description.tableofcontentsResumen en español Resumen en inglés Introducción Capítulo 1. Marco teórico y estado del arte Capítulo 2. Pregunta de investigación Capítulo 3. Objetivos 3.1Objetivo general 3.2 Objetivos específicos Capítulo 4. Metodología 4.1 Diseño del estudio 4.2 Población a estudio 4.3 Criterios de selección 4.4 Desarrollo del proyecto Capítulo 5. Consideraciones éticas Capítulo 6. Cronograma Capítulo 7. Resultados Capítulo 8. Discusión Capítulo 9. Matriz Dofa de los resultados de la investigación. Capítulo 10. Conclusiones de los resultados sobre la generación de conocimiento Bibliografía Anexospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.titleEvaluación de la satisfacción del usuario en el servicio de consulta externa del hospital local del municipio de Tamalameque (Cesar)spa
dc.title.translatedEvaluation of user satisfaction in the outpatient service of the local hospital in the municipality of Tamalameque (Cesar)spa
dc.degree.nameEspecialista en Gerencia de la Seguridad Socialspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias de la Salud
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de la Seguridad Social
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.subject.keywordsMedical sciencesspa
dc.subject.keywordsHealth sciencesspa
dc.subject.keywordsSocial securityspa
dc.subject.keywordsCustomer servicespa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
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dc.subject.lembCiencias médicasspa
dc.subject.lembSeguridad socialspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.description.abstractenglishDue to the changes in the Colombian’s General Social Insurance in Health that have occurred during the last years, the system based on the “offer”, has been replaced by a “demand” perspective. Depending exclusively to their capacity of adaptation and of recruitment of new users, and for that reason, hospitals and clinics have been orientated their efforts in three main areas: the quality of their services, people’s assistance, and costs management. Among the different strategies for the evaluation of the assistance of health services, the quantification and systematization of the user’s satisfaction, allows not only to estimate the magnitude of the problem, but also to identify possible factors related to it. This study evaluated the quality of the assistance in the ambulatory consult service of the hospital of Tamalameque (Cesar), through a user’s satisfaction survey. Statistical analyses included the calculation of frequencies for the variables of interest. Based on a bivariate analysis, the association between the user’s level of satisfaction and sociodemographic, clinical and service-related variables was analyzed. This study was formulated and developed according the international ethic’s norms. The 80% of the users that were interviewed reported some kind of previous experience with the ambulatory consult service of the hospital and the 57.5% of them emitted good references. The factors most commonly qualified as inadequate were: 1) the capacity of answer of the service to user’s requests (18% of the bad qualifications), 2) the punctuality in the schedule of appointments (15% of the bad qualifications) and 3) the service-capacity of response (15% of the bad qualifications). This study allowed the measurement and statistical analysis of user’s perceptual factors related to the quality of the assistance, which might motivate not only the postulation of new investigations in the administrative and managemental fields, but also the identification of opportunities of improvement in the hospital offer-services.spa
dc.subject.proposalCiencias de la saludspa
dc.subject.proposalSatisfacción de usuariosspa
dc.subject.proposalConsulta externaspa
dc.subject.proposalEvaluaciónspa
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