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dc.contributor.advisorOrdóñez Molina, Jaime Eduardo
dc.contributor.authorGómez Angarita, Carlos Fernando
dc.contributor.authorLaguado, Luis Daniel
dc.contributor.authorPrada Uribe, Diana María
dc.contributor.authorDomínguez, Rocío del Pilar
dc.date.accessioned2020-11-09T20:29:43Z
dc.date.available2020-11-09T20:29:43Z
dc.date.issued2007
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12749/11628
dc.description.abstractLa calidad de los servicios de salud siempre ha generado expectativa, debido a la gran competencia y la oferta de beneficios ceñidos al POS, lo que no puede pasarse inadvertidamente. La oferta de servicios de salud incluye garantizar a un grupo de usuarios la satisfacción de una necesidad que es alcanzar un bienestar y un mejoramiento de la calidad de vida a unos costos que sean económicamente viables, tanto para el sistema como para sus afiliados. En la gestión clínica es básico tener en cuenta las necesidades, preferencias y expectativas del paciente a la hora de tomar las decisiones, traduciéndose así diariamente en acciones de intervención activas para lograr un mejoramiento en los procesos de atención, lo cual lleve finalmente a alcanzar las metas establecidas por el gobierno y la institución. Si lo anterior no se cumple, la evaluación, el control y la auditoría sólo se habrán convertido en una pérdida de tiempo, dinero y esfuerzos de todos aquellos que participan en el proceso de prestación de servicios de salud. Por esta razón, se considera que la satisfacción final de los usuarios es un pilar dentro de la evaluación de la calidad en la prestación de los servicios de salud, la cual mediante diferentes herramientas puede ser medida, analizada, comparada y utilizada como un indicador de calidad.spa
dc.description.sponsorshipUniversidad CESspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.titleValidación de una encuesta para evaluar la satisfacción del paciente en la consulta externaspa
dc.title.translatedValidation of a survey to assess patient satisfaction in the outpatient clinicspa
dc.degree.nameEspecialista en Auditoría en Saludspa
dc.publisher.grantorUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias de la Salud
dc.publisher.programEspecialización en Auditoría en Salud
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.subject.keywordsMedical sciencesspa
dc.subject.keywordsHealth sciencesspa
dc.subject.keywordsHealth auditspa
dc.subject.keywordsPatient satisfactionspa
dc.subject.keywordsOutpatient consultationspa
dc.subject.keywordsMedical auditspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.relation.referencesRoldán P, Vargas CR, Giraldo CP, Valencia GE, García CL, Salamanca LM. Evaluación de la calidad en la atención en salud. Un estudio de caso. Colombia Médica, 2001; 32:14-18.spa
dc.relation.referencesCastañeda JC, González AG. Grado de satisfacción de la atención en usuarios de primer nivel de atención. [Internet] Disponible en: http://www.respyn.uanl.mx/especiales/ssa-2002/trabajos/calidad.htm Consultado en octubre de 2007.spa
dc.relation.referencesRamírez M, Mérida C, Negro JM, Félix R, Martínez RM. Satisfacción de los pacientes asistidos en una consulta externa de alergología. Alergol Inmunol Clin 2004; 19:145-152.spa
dc.relation.referencesDíaz R. Satisfacción de los pacientes: principal motor y centro de los servicios sanitarios. Rev Calidad Asistencial 2002; 17:22-29.spa
dc.relation.referencesRepública de Colombia. Ministerio de la Protección Social. Resolución Número 1445 de 2006spa
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dc.relation.referencesWilliams B. Patient satisfaction: a valid concept? Soc Sci Med 1994, 38: 509-516.spa
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dc.subject.lembCiencias médicasspa
dc.subject.lembAuditoria medicaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.cospa
dc.description.abstractenglishThe quality of health services has always generated expectations, due to the great competition and the offer of benefits limited to the POS, which cannot be passed unnoticed. The offer of health services includes guaranteeing to a group of users the satisfaction of a need that is to achieve well-being and an improvement in the quality of life at costs that are economically viable, both for the system and for its affiliates. In clinical management, it is essential to take into account the needs, preferences and expectations of the patient when making decisions, thus translating daily into active intervention actions to achieve an improvement in the care processes, which ultimately leads to reaching the Goals established by the government and the institution. If the above is not fulfilled, the evaluation, control and audit will only have become a waste of time, money and efforts of all those who participate in the process of providing health services. For this reason, it is considered that the final satisfaction of the users is a pillar within the evaluation of the quality in the provision of health services, which through different tools can be measured, analyzed, compared and used as an indicator of quality.spa
dc.subject.proposalCiencias de la saludspa
dc.subject.proposalAuditoría en saludspa
dc.subject.proposalSatisfacción en pacientesspa
dc.subject.proposalConsulta externaspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*


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