Este capítulo ha sido elaborado luego de observar la necesidad que tiene de urbanidad, cortesía, y buenas maneras quienes trabajan, sean ellos jefes, colaboradores o persona que atienden clientela.

Por decisión muy acertada de la UNAB, se recoge en el presente volumen una valiosa muestra de la producción intelectual del profesor Roberto Serpa Flórez, correspondiente a la década de 1979-1988.

Para pocos autores la familia es por sobre todo una institución social toda vez que que no podría encontrarse su desenvolvimiento sin que exista un reconocimiento social.