Ingeniería de Mercadoshttp://hdl.handle.net/20.500.12749/262024-03-19T13:02:31Z2024-03-19T13:02:31ZDiseño e implementación de un sistema de evaluación de la calidad del servicio en la Universidad Autónoma de Bucaramanga -UNAB-Cárdenas Gómez, Diego Iván RodrigoPerilla Grondona, Andrés RashitReyes Gómez, Jorge AndrésVelasco Olarte, Javier Fernandohttp://hdl.handle.net/20.500.12749/200102023-05-20T03:00:14Z1998-11-30T00:00:00ZDiseño e implementación de un sistema de evaluación de la calidad del servicio en la Universidad Autónoma de Bucaramanga -UNAB-
Cárdenas Gómez, Diego Iván Rodrigo; Perilla Grondona, Andrés Rashit; Reyes Gómez, Jorge Andrés; Velasco Olarte, Javier Fernando
Dejar montado un sistema de evaluación de la calidad del servicio para la UNAB que permita medir, con cierta regularidad, el grado de satisfacción de sus clientes (estudiantes de pregrado, estudiantes de posgrado, docentes, empresarios que contraten egresados de la universidad) con respecto a los servicios que les presta, constituyó la razón de ser de este proyecto de grado. Para lograrlo se llevaron a cabo dos tipos de investigación: una investigación exploratoria y una investigación descriptiva. La investigación exploratoria, fase cualitativa del proyecto, permitió, mediante la utilización de herramientas de la investigación cualitativa, como los grupos foco y las entrevistas en profundidad, descubrir los criterios utilizados por los clientes para evaluar la calidad del servicio recibido. Con esta información se construyeron los cuestionarios a través de los cuales se efectuó una evaluación tentativa de los servicios ofrecidos por la UNAB, que permitió depurar el sistema de evaluación de la calidad del servicio. Los resultados derivados de la aplicación de estos cuestionarios configuran la investigación descriptiva o cuantitativa del proyecto.
1998-11-30T00:00:00ZEstudio de factibilidad para la creación de un centro de acopio minorista contiguo y dependiente a la Central de Abastos de BucaramangaAmaya Gutiérrez, Zulma SuleyGalvis Ortiz, Sonia PatriciaRamírez Landazábal, Yenny Rocióhttp://hdl.handle.net/20.500.12749/199552023-05-16T03:00:27Z1999-01-01T00:00:00ZEstudio de factibilidad para la creación de un centro de acopio minorista contiguo y dependiente a la Central de Abastos de Bucaramanga
Amaya Gutiérrez, Zulma Suley; Galvis Ortiz, Sonia Patricia; Ramírez Landazábal, Yenny Roció
Para realizar el estudio de factibilidad del Centro de Acopio Minorista se tomaron en cuenta factores demográficos y geográficos del terreno; para definir el tamaño de la muestra de la población se tuvieron en cuenta: primero datos estadísticos del DANE, segundo base de datos de los usuarios arrendatarios de la Central de Abastos de Bucaramanga, tercero base de datos de la plazas de mercados de Bucaramanga, Floridablanca y Girón, utilizando un muestreo aleatorio simple con un margen de error del 00,5 y un grado de confiabilidad del 95%; se encuestaron: 163 Usuarios arrendatarios de la Central de Abastos de Bucaramanga, 244 Integrantes plazas de mercado (competencia ), 173 Posibles visitantes, mercado meta. Para determinar la demanda del Centro de Acopio Minorista se diseñó una encuesta para establecer los hábitos y comportamientos de compra, gustos y prioridades a la hora de hacer mercado, el nivel de ingresos y porcentaje del ingreso que se destina para la compra de los alimentos. Culminado el estudio de factibilidad y soportado estadísticamente, se determinó que es factible la construcción del Centro de Acopio Minorista; por esta razón se proyectó su construcción, cuyo diseño fue asesorado por los Ingenieros civiles Fernando Serrano y Alfonso Alférez Jaimes y el arquitecto Mauricio Oviedo. El modelo presentado se caracteriza por la distribución según la categoría de productos, teniendo en cuenta los más demandados por la Canasta Familiar. La distribución del Centro de Acopio Minorista se diseñó en forma modular puesto que cuenta con un área considerable de 4.603 metros cuadrados. La zonificación se distribuyó en sus respectivas funciones, teniendo una perfecta señalización y circulación porque contará con corredores claramente definidos e interrelacionados entre sí.
1999-01-01T00:00:00ZAplicación de un sistema de evaluación sobre la calidad del servicio en el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Regional Nor-Oriente Unidad Local BucaramangaCastillo Franco, Juan ManuelJiménez Soler, Jeffersonhttp://hdl.handle.net/20.500.12749/199542023-05-16T03:00:31Z1999-01-18T00:00:00ZAplicación de un sistema de evaluación sobre la calidad del servicio en el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Regional Nor-Oriente Unidad Local Bucaramanga
Castillo Franco, Juan Manuel; Jiménez Soler, Jefferson
En este informe se intenta reseñar con la mayor exactitud y objetividad posible lo realizado. Se espera que con este proyecto no solo hayamos demostrado que estamos preparados para desempeñar adecuadamente la Ingeniería de Mercados, sino que también le hayamos proporcionado al Instituto de Medicina legal una herramienta administrativa que contribuya a volver realidad su sueño de ser algún día premio nacional de la calidad. Sería deseable, no obstante que el proyecto se focalizó sobre la Unidad local de Bucaramanga, se hiciera extensiva a las restantes regionales en el país. El estudio comprende inicialmente el establecimiento del sistema de evaluación de la calidad de los servicios forenses, el cual se realizará como proyecto de grado para optar el título de Ingeniero de Mercados de la universidad autónoma de Bucaramanga y se llevará a cabo utilizando dos métodos de Investigación inicialmente un método cualitativo mediante entrevistas en profundidad con los clientes directos (personas que requieren valoración médica), con las autoridades judiciales y grupos foco con los empleados del Instituto o clientes internos. Posteriormente para verificar la información recolectada en la investigación cualitativa se empleará el método cuantitativo a través de encuestas aplicadas a una muestra representativa de los diferentes clientes de la institución. Finalmente se mostrarán los resultados obtenidos de los cuales saldrán las conclusiones de la investigación, y un análisis crítico de fallas que se presentaron al realizar la misma, para terminar, se harán algunas recomendaciones de los autores, que sirvan de base para directivos y empleados de Medicina legal en la toma de decisiones y para aplicar el estudio a nivel nacional.
1999-01-18T00:00:00ZEstudio para determinar los factores para ampliar la membresía de la comercializadora colombiana de textiles y confecciones empresa cooperativa Cotexcon E.C. LtdaPinto Espinosa, Denise EstherSuarez García, Vivianahttp://hdl.handle.net/20.500.12749/199532023-05-16T03:00:55Z1999-02-01T00:00:00ZEstudio para determinar los factores para ampliar la membresía de la comercializadora colombiana de textiles y confecciones empresa cooperativa Cotexcon E.C. Ltda
Pinto Espinosa, Denise Esther; Suarez García, Viviana
La primera parte del proyecto está constituida por la historia, definición y aspectos generales de la industria textil y sector de las confecciones en Bucaramanga y el resto del país; los antecedentes de COTEXCON y su respectivo diagnóstico. La segunda parte muestra la investigación realizada cualitativa y cuantitativamente, la tercera parte está conformada por el plan de mercadeo propuesto como resultado a la investigación planteada en el proyecto; y la cuarta parte concluye con los resultados. Para la realización de este proyecto se tendrán en cuenta las variables y la estructura básica utilizadas en la elaboración de un plan de mercadeo que permitirán conocer las características básicas del mercado en cuanto a: identificación de clientes potenciales, requerimientos y necesidades del cliente, análisis objetivo (D.O.F.A.), identificación de la competencia, análisis situacionales del macroambiente y microambiente, y finalmente se implementarán las estrategias de mercadeo que le permitían a COTEXCON, posicionarse en el mercado con bases sólidas y estables aumentando el número de asociados para así garantizar la supervivencia de la cooperativa generando utilidades y ventajas competitivas a sus accionistas.
1999-02-01T00:00:00Z