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Las empresas de alto nivel de diferentes sectores de la economía, han reconocido que el modelo de responsabilidad social empresarial trae consigo creación de valor Responsabilidad Social Empresarial La responsabilidad social empresarial es aquella gestión empresarial dirigida a favorecer a la sociedad y que va más allá de sus obligaciones legales.

Ésta se hace explícita a través de tres categorías:

- El buen comportamiento corporativo
- La apuesta por la sostenibilidad y el medio ambiente
- La acción social

Algunos expertos han definido estas categorías de la siguiente manera:

La acción social es la manera de canalizar la solidaridad de los trabajadores, empresa y directivos hacia los más desprotegidos.

La empresa se ha convertido en un importante operador del desarrollo sustentable, motivo por el cual sus responsables deben asumir un compromiso que supere los cometidos propios de toda actividad privada.

La responsabilidad social corporativa se define esencialmente como un concepto a partir del cual las empresas deciden voluntariamente contribuir a una mejor sociedad y a un medio ambiente más puro.

La Responsabilidad Social de ETB, Es facilitar el ingreso de la gente a la sociedad de la información y del conocimiento.

En desarrollo de dicho concepto ETB trabaja en dos niveles:

- Externo: Accionistas, comunidad, entidades gubernamentales y organismos de control, medios de comunicación, entre otros.
- Interno: Trabajadores, asociaciones internas, contratistas, entre otros.

La Defensoría del Cliente es la dependencia que en ETB se encarga de hacer posible el desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial.

##### Gerencia Defensoría del Cliente

La Gerencia Defensoría del Cliente es el área de Secretaría General encargada de ejecutar programas que están dirigidos a la promoción y desarrollo de la gestión social y comunitaria de ETB, y a la atención de casos extremos que generan mala percepción de la gestión de ETB en las Comunidades.

Los programas de gestión social se desarrollan en Bogotá y en aquellos municipios en donde ETB hace presencia. Éstos han permitido el acercamiento con las diferentes comunidades y la metodología de aplicación incluye la realización de talleres, charlas, presentaciones, eventos de carácter comunitario; todo lo anterior apoyado también en el auditorio del bus institucional de dos pisos.

La población objetivo, sensibilizada en temas de telecomunicaciones, control social, participación ciudadana, conocimiento de ETB y uso productivo de Internet, ha involucrado niñas, niños, jóvenes, líderes comunales, vocales de control social, ciudadanas, ciudadanos y adultos mayores.

Los programas sociales son:

Calidad hacia el cliente

Busca apoyar el establecimiento de la cultura de calidad en la esfera de servicio al cliente, generando compromiso de todas las áreas ETB para lograr la satisfacción del mismo.

Participemos para transformar con ciudadanas y ciudadanos organizados

Pretende el fortalecimiento y participación de las diferentes comunidades organizadas tales como JAC, gremios, Cámaras de Comercio, de la construcción y afines, Consejos Juveniles, JAL y similares, con el fin de establecer relaciones productivas y generar un fuerte sentido de pertenencia con ETB, sus productos y servicios.

Lazos participativos con Vocales de desarrollo y control social

Su objetivo es el fortalecimiento y creación de Comités de Desarrollo y Control Social, a través de las diferentes manifestaciones y espacios de participación democrática, mediante estrategias que incluyen información, formación, reflexión, discusión y conocimiento sobre el negocio de las telecomunicaciones, dirigidas a Comités y Vocales de Control Social.

Conoce y disfruta el mundo ETB

Busca desarrollar en las niñas y los niños formas democráticas de pensar, sentir y actuar, estimulando comportamientos de identidad y pertenencia frente a Bogotá y ETB, mediante el conocimiento lúdico pedagógico de las comunicaciones y los servicios que presta.

Internet para comunidades

Mediante este programa se impulsa la prestación de servicios de telecomunicaciones para personas con discapacidad, jóvenes y empresas comunitarias, promoviendo la apropiación de la herramienta de Internet, su uso productivo y demostrando sus beneficios.

Telecomunicaciones masivas, sociales y productivas

Pretende incidir en el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de barrios en desarrollo progresivo que cuenten con la respectiva resolución de legalización de la oficina de planeación, sean éstas comunidades urbanas o rurales, a través de la instalación de servicios que permitan el acceso a las telecomunicaciones, estimulando el uso productivo del portafolio de servicios de ETB (tecnologías de información y comunicaciones) con criterios de eficiencia y rentabilidad, apalancados en infraestructura de red ya existente.

Uso productivo de las telecomunicaciones y cultura de pago

Busca la participación de los clientes en el control social del servicio con una formación de ciudadanos conscientes y responsables del uso productivo de las telecomunicaciones, para que el servicio se convierta en una herramienta de progreso social; la metodología incluye sensibilización y formación mediante talleres y lúdicas, de tal manera que se generen elementos que apoyen a la comunidad en el mejoramiento de su calidad de vida desde la perspectiva del nivel de satisfacción de usuarios (NSU).

Historia

A partir de 2001 ETB, a través de la Defensoría del Cliente, ha ejecutado programas de impulso a la participación ciudadana con los cuales se han vinculado de manera productiva las comunidades organizadas al mundo de las comunicaciones.

Estos programas han venido incluyendo actores sociales dentro del área de influencia de ETB, tales como:

- Vocales y Comités de Desarrollo y Control Social
- Presidentes de Juntas de Acción Comunal y líderes comunitarios
- Ediles, concejales y autoridades locales
- Comunidades de adultos mayores
- Comunidades con discapacidad auditiva
- Organizaciones barriales, locales y municipales
- Instituciones educativas
- Comunidades de niños, niñas y sus familias

A través de estos programas se han realizado actividades lúdico-pedagógicas apoyadas en talleres, recorridos en el bus institucional de 2 pisos, charlas, presentaciones, caravanas y ferias, con la participación aproximada de 35.000 personas, consolidándose como una base importante para desarrollar el compromiso social de ETB.

Como ejemplos concretos de la gestión social, ETB desarrolló y dio al servicio el Chat para sordos, el cual opera a través de la Línea 195 de la Alcaldía Mayor; igualmente instaló en Maloka el módulo interactivo para que pueda ser disfrutado por todos los visitantes.

Se resalta el compromiso con todas las comunidades, independiente de su ubicación geográfica y su condición socioeconómica, porque el esfuerzo de ETB está focalizado en acciones que propicien inclusión social y desarrollo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC’s), que nos permiten posicionarnos como la Empresa líder en el mercado de comunicaciones que ofrece no sólo soluciones integrales de comunicación sino el mejoramiento de la calidad de vida de la población.

Resultados del 2.004:

ETB durante el año 2004 ETB, a través de la Gerencia Defensoría del Cliente, desarrolló su gestión social con el objetivo de ampliar y fortalecer los vínculos entre la compañía y las comunidades, impulsando entre éstas la participación y el conocimiento de las telecomunicaciones, contribuyendo a la generación de bienestar y calidad de vida de la gente y generando sentido de pertenencia hacia ETB, mediante el estímulo de uso productivo de los servicios que presta la compañía y de una cultura de pago.

A través de estos programas se han realizado actividades lúdico-pedagógicas apoyadas en talleres, visitas al módulo de ETB en Maloka, charlas en el auditorio del bus institucional de 2 pisos, presentaciones y presencia institucional en las Ferias de Servicio al Ciudadano, con la participación aproximada de 71.832 personas de las 20 localidades del Distrito Capital y de los municipios en donde ETB tiene presencia, consolidándose como una base importante para desarrollar el compromiso social de ETB.